Las Super Apps: ¿han venido para quedarse?

Por Laura Darder, Fundadora y directora de Marketing Mrs Disruptive

Imagina un día normal y corriente en tu vida. Coges tu móvil y entras en una app para comunicarte, después consultas un producto que deseas comprar online, pasas a pedir un transporte por internet, haces un pedido de comida para llevar, realizas una transferencia a un amigo desde tu teléfono o subes una foto a una Red Social... suma y sigue. 

¿Te has parado a contar cuántas apps utilizas en tu día a día?. Quizás lleguemos a entrar en 10-20 apps para conseguir las acciones que queremos realizar. 

<<Durante un día normal podemos llegar a entrar en 10-20 Apps. >>

Fuente EMarketer

En algunos países existen plataformas que te permiten realizar todas estas acciones en una sola aplicación, una Super App, sin abandonar su entorno. Un concepto muy común en Asia desde hace años, especialmente en China, donde mantienen la atención de los usuarios por distintas razones, pues ofrecen servicios que van desde ser un espacio para mensajes, hasta usarla para hacer transacciones bancarias.

Su definición vendría a ser la de una aplicación móvil o web que proporciona múltiples servicios, incluido el pago y el procesamiento de transacciones financieras, convirtiéndose efectivamente en una plataforma en línea de comunicación y comercio autónoma que abarca muchos aspectos de la vida personal y comercial.

Surgieron en Asia y algunas de las más conocidas son Gojek de Indonesia o WeChat de China, aglutinando características de red social, mensajería instantánea o gestor de pagos y transferencias monetarias, entre otras muchas funciones. 

Como dato curioso, el concepto de Super App fue mencionado por primera vez en 2010, por Mike Lazaridis, fundador de BlackBerry. Pero han pasado muchos años antes de que el mundo tuviera realmente su primera super-aplicación: WeChat.

Alipay, otro gigante chino, nació como wallet de la plataforma de comercio electrónico Alibaba y se convierte también en una Super App muy popular que incluye todo tipo de servicios cotidianos, incluidos los financieros, transformándose así en un Marketplace único para sus usuarios.

Poco a poco Super Apps en diferentes segmentos han ido surgiendo en otros países y su filosofía es: “Tenlo todo bajo un único lugar”.

Planeando al sector turístico y continente americano, algunas empresas están dando pasos firmes hacia este nuevo concepto de desarrollar una app única como Uber, que lanzó a principios de año un piloto en Reino Unido de Super App de viajes para integrar reservas de tren, vuelos, autobuses y hoteles. En EEUU, Uber también ha lanzado la línea de negocio Uber Explore, para reservar restaurantes y actividades de ocio, convirtiéndo a Madrid en la primera ciudad Europea, la segunda fuera de EEUU, donde Uber probará el nuevo servicio Explore. 

En el sector financiero, la fintech sueca Klarna, actualmente la  quinta startup más valiosa del mundo, evoluciona su modelo de negocio, para convertirse también en una Super App dirigida a facilitar el proceso de compra a cualquier consumidor online, resolviendo la posibilidad de comprar en todas las tiendas online a través de su Super App. 

Una de las más sorprendentes aspiraciones de Super App es X, la ‘superapp’ en la que Elon Musk quiere convertir Twitter ofreciendo servicios muy diversos y con tanta variedad de herramientas y utilidades como: Mensajería instantánea, videoconferencias, red social, noticias, pasarela de pagos, tienda online, reserva de restaurantes, pedidos de comida a domicilio, planificación y reserva de viajes, citas, juego online, compartir trayectos en coche… ¿algo más Elon?

El resumen, un ecosistema completo, concentrando la máxima actividad diaria de sus usuarios, al estilo de WeChat que es la única que aglutina todos, o casi todos, los segmentos por el momento.

No olvidemos otras grandes empresas que están estudiando la posibilidad de desarrollar una Super App como Meta, Google o Amazon. Veremos quien lo consigue.

Desde el punto de vista del consumidor, a medida que crece la economía de las aplicaciones, los consumidores se enfrentan a un panorama cada vez más saturado de apps de diferentes sectores, lo que puede resultarles frustrante en la necesidad de estar a la última, aprender cómo funciona cada una y saltar de app en app. Todo esto hace que acojan con buenos ojos la idea de una aplicación única para atender todas sus necesidades digitales de una manera cómoda, en una aplicación que combine en un solo lugar soluciones sociales, comerciales y financieras.

Pero veamos sus contras y es que, a veces, ocurre que las aplicaciones fallan, o tienen problemas de hackeos de seguridad. Además, tener en una sola aplicación todas tus herramientas puede hacerte muy vulnerable. Tampoco hay que perder de vista fricciones de problemas de privacidad, ya que esta Super App conocerían todo lo que haces. Y por último, surgen algunas voces críticas apuntando que la agrupación de estas grandes empresas asfixia la economía y la innovación.

Veremos qué ocurre, y si como en China estas Super Apps se imponen en el resto del mundo.