Imserso vs CAM ¿Duelo de Titanes?

20 de Marzo de 2023 5:26pm
Redacción Caribbean News Digital
Imserso

Por Juan Barjau, Dirección estratégica y desarrollo de negocio

Hace unos días vi Godzilla vs Kong, película dirigida por Adam Wingard y la verdad es que me gustó.  El universo amenazado por los titanes donde se libra una pelea sin cuartel entre los dos protagonistas (no entro en detalles para evitar hacer spoiler). Con permiso de los titanes y su director, me gustaría utilizar esta cinta de ficción para articular la reflexión de hoy sobre la batalla por conquistar al turismo senior. 

El turismo senior, aquel destinado a los viajes para los “más mayores”, siempre ha sido foco de atención de la mayoría de los turoperadores. Un colectivo estable, cada vez más numeroso debido al envejecimiento de la población y con enormes ganas de viajar. Sin embargo, en los últimos tiempos también ha sido campo de batalla por presentar la oferta más cautivadora o por llevarse el lote más jugoso del Imserso. 

Las administraciones, la del Estado y la de las propias Comunidades, también juegan un papel determinante en el escenario. En principio, deberían ser los garantes del marco regulador adecuado. Si embargo, cierto celo intervencionista no llega a ser del agrado de todos los involucrados. 

Imserso, rutas culturales de la Comunidad de Madrid, el club de los 60 de Castilla y León, Adineko en Vizcaya… todos quieren una parte del pastel. 

Programa de Turismo del Imserso

El Ministerio de derechos sociales y agenda 2030, a través de Instituto de Mayores y servicio sociales, es el encargado de articular este concurso público al que puede presentarse, en principio, cualquier empresa que reúna los requisitos establecidos en el pliego del concurso. En estos años ha sido foco de innumerables desencuentros entre potenciales licitadores, la administración, proveedores y los propios clientes. 

En la temporada 2022-2023 en el programa del Imserso se ofertaron más de 800.000 plazas en los tres lotes habituales: Lote 1 (Turismo costa peninsular), lote 2 (turismo costa insular) y lote 3 (turismo interior). Las dos empresas adjudicatarias fueron las conocidas UTE Mundiplan, formada por Iberia líneas aéreas, IAG7 Viajes y Alsa y la UTE Turismosocial, constituida por Avoris Retail División y Halcón Viajes.  

Se avecina nueva cruzada ante la próxima adjudicación que acaba de dar el pistoletazo de salida, con más de 900.000 plazas ofertadas. Los nuevos postulantes (W2M, Soltour Travel Partners, Logitravel o Seniorplan) vienen pujando fuerte con lo que no faltará emoción hasta conocer a los premiados.

La única condición para participar en este programa es ser pensionista de jubilación del sistema de Seguridad Social español, con independencia de su lugar de residencia. En principio, cualquier agencia de viajes de España que haya formalizado un acuerdo de comercialización con las empresas adjudicatarias puede vender Imserso

Las rutas culturales de la Comunidad de Madrid

El otro Titán en escena es el conocido como rutas CAM. Una iniciativa que puso en marcha la Comunidad de Madrid hace algunos años y que no ha parado de crecer desde entonces. En 2023 se han ofertado alrededor de 300.000 plazas en más de mil rutas repartidas en: 114 escapadas, 161 rutas nacionales peninsulares, 56 rutas a Baleares y Canarias, 22 rutas a Portugal, 80 rutas a grandes ciudades internacionales, 287 rutas internacionales de media distancia, 228 de larga distancia y 55 cruceros.

A diferencia del Imserso, aquí la Comunidad de Madrid no subvenciona ninguna partida del viaje, tan solo define las reglas del juego, certifica a las agencias vendedoras y vela porque los programas cuenten con la calidad y servicios adecuados. Es decir, ejerce una papel más parecido al tutelaje. 

Según indica la web de la Comunidad de Madrid pueden participar todas las personas residentes en la Comunidad de Madrid que tengan cumplidos 55 años o más, en el momento de realización de la ruta, con la única excepción de un acompañante que sea cónyuge o pareja de hecho, hijo, hermano o nieto, mayor de edad, de las personas mayores que viajen solas. 

El programa de las rutas CAM se puede comprar en cualquier sucursal, ubicada en la Comunidad de Madrid, de las agencias de viajes certificadas a tal efecto: B Travel, Caminos 6.0, Halcón Viajes, IAG7 Viajes, Nautalia Viajes, Viajes Cibeles y Viajes El Corte Inglés, así como en las agencias adheridas a los programas de alguna de ellas. 

¿Se dirigen todos al mismo cliente?

Analizando los dos ejemplos citados, tomados como referencia, y salvando el hecho de ser o no pensionista, que lógicamente sí es diferencial, podríamos decir que todos se dirigen a los mayores (término bastante ambiguo) aunque algunos consideran a la CAM como el Imserso de lujo, apreciación que también tiene distintos matices en los que no entraremos en esta ocasión.

Sin abordar aspectos técnicos o entrar a comparar precios de venta, es evidente que el Imserso y la CAM son programas antagónicos. No solo por la ausencia de destinos internacionales en el primero, sino especialmente por el tipo del cliente al que se dirigen. 

El perfil del cliente del primero podría ser el de una pareja de jubilados (pensionistas) que busca un destino vacacional en pensión completa a un precio muy económico. Descanso y relax al mejor precio. Por el contrario, la radiografía del cliente del segundo, podríamos dibujarla como una pareja de más de 55 años que busca destinos vacacionales con un alto componente cultural y que no es tan sensible al precio. 

Los dos programas, como los ofertados por otras comunidades, tienen cabida en el concepto de turismo senior y para gustos la paleta de colores. Además, no debemos perder de vista las propuestas de los turoperadores especialistas en este segmento que promete grandes sorpresas en los próximos meses. 

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