Potenciar soluciones en la gestión de ingresos hoteleros
Vivek Bhogaraju, director de soluciones de la plataforma de gestión de ingresos de Expedia Group, reflexiona a partir de un estudio realizado por Phocuswright, líder mundial en investigación sobre la industria turística, sobre el panorama desafiante pero dinámico de las soluciones de gestión de ingresos que están en el horizonte para la industria hotelera.
La investigaciones indican que en la era digital, donde la innovación ocurre a la velocidad de la luz, está demostrado que solo alrededor del 15% de las propiedades de alojamiento globales aprovechan la tecnología de gestión de ingresos, a pesar de que las prácticas y novedades han existido durante más de 30 años.
El estudio de Phocuswright señala como importantes causas de este fenómeno la sobrecarga de información, los sistemas de hospitalidad dispares y la creciente complejidad de la distribución en línea, problemas que no podrán solucionarse a corto plazo.
Además, indica que el uso permanene de internet, los agentes de viaje en línea, los agregadores de viajes y la transparencia de precios resultantes, han hecho que sea casi imposible para los gerentes de ingresos administrar correctamente el inventario de habitaciones y tomar decisiones de precios de manera oportuna para impulsar el rendimiento de los ingresos.
El hecho es que los grandes cantidades de datos provenientes de distintos canales de distribución, le quitan gran parte de su tiempo a los gerentes de ingresos, por lo que no pueden analizar y ejecutar íntegramente, decisiones que logren una estrategia de gestión de ingresos bien razonada y que destaque del resto.
El estudio encontró que, aunque la mayoría de las empresas de gestión y las propiedades pertenecientes a cadenas tienen acceso a la tecnología de gestión de ingresos, muchos administradores de alojamiento anulan las recomendaciones del sistema hechas por la gestión de ingresos prescrita de la marca, ya sea por el conocimiento local o la "falta de fe” en las sugerencias.
La mayoría de los gerentes indican que existe una insuficiencia de información importante referida al tipo de reserva, si es solo la habitación, si se requiere un espacio para eventos o si el estado del programa de lealtad de los huéspedes es relevante para el proceso.
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El aumento de las rentas vacacionales a corto plazo y el alojamiento alternativo agregó una nueva complejidad que obliga a los administradores de ingresos a repensar sus decisiones de precios y pronósticos.
Por tanto, el panorama de oportunidades en cuanto a la gestión de ingresos para la industria hotelera están enfocadas a saber qué acción necesita tomar la industria para crear estándares de información y arquitecturas abiertas para apoyar la adopción de tecnología de gestión de ingresos.
Se requieren también intermediarios de viaje para llenar la brecha informativa y para que proporcionen más información, como datos de demanda del destino e información de compra de viajeros, que no está disponible en otros lugares.
Igualmente se hace necesaria la narración prescriptiva de la unión entre los humanos y la inteligencia artificial, pues en este mundo impulsado por la inteligencia artificial, donde la tecnología de gestión de ingresos compite para aprovechar los datos y sus puntos fuertes, dependerá de los humanos actuar sobre los datos. Todos debemos aspirar a tener un futuro en el que las personas y las máquinas realmente desbloqueen oportunidades de crecimiento de ingresos como resultado.
Con estos resultados, Expedia Group hizo un llamado a democratizar el acceso a la tecnología de gestión de ingresos y a impulsar el rendimiento de los mismos.