WTM Latin America 2022 entregó Premios Turismo Responsable

En otra jornada de intenso movimiento en los pabellones, WTM Latin America fue escenario de debates sobre temas esenciales para la reconstrucción del turismo.  Con audiencias llenas, los tres teatros -Diversidad e Inclusión, Travel Tech y Turismo Responsable- destacaron desafíos como la calificación profesional, iniciativas a favor de la diversidad y el uso de datos para guiar decisiones estratégicas.

El principal evento B2B de la región comenzó con un curso de capacitación del Ministerio de Turismo, con el tema “el bienestar del turismo accesible”, que trajo datos para la implementación de políticas de accesibilidad y acciones de capacitación para el comercio.  Carlos Brito asumió el Ministerio de Turismo hace seis días y hoy visitó WTM Latin America.  “El turismo merece ser el gran protagonista de este país”, dijo.  Acompañado de Simon Mayle, director del evento, Brito recorrió los dos pabellones y prometió continuidad en la gestión, y se aseguró de conversar con muchos de los directores, expositores y empresarios presentes.

Verônica Kunze, Subsecretaria de Chile, también destacó la importancia del turismo para la recuperación económica y destacó el papel de WTM Latin America en el restablecimiento de conexiones y la creación de nuevos lazos comerciales. “Es emocionante volver a encontrar gente después de tanto tiempo.  Seguiremos trabajando para tener un movimiento continuo de turistas entre Brasil y Chile”, dijo.  El país recibió 4,5 millones de turistas internacionales en 2019 y la proyección es cerrar el año con 2 millones de viajeros.

Bajo el lema “Chile is Back”, el país participa del evento con una delegación de 25 empresas representativas de todas las regiones turísticas de Chile.  La idea es mostrar a los agentes de viajes y operadores toda la oferta de nuevos productos y servicios desarrollados con foco en las experiencias.  Según Verónica, la próxima semana Chile debería anunciar una flexibilización de las restricciones a la entrada de viajeros internacionales.

Datos, personas y tecnología

El impacto de la guerra entre Rusia y Ucrania en el turismo fue abordado en el panel “La perspectiva del turismo en América Latina, Brasil y el mundo pospandemia”.  Según Juán Gómez, Head of Market Intelligence de ForwardKeys, las intercurrencias relacionadas con el enfrentamiento ya se encuentran en un nivel acotado, pero se deben observar otros factores resultantes, como la superinflación y la consecuente disminución del poder adquisitivo.

Leonardo Seabra (Empresa Potiguar de Promoción Turística) y Nicolás Franco (ProColombia) participaron del debate y defendieron el uso de datos como solución estratégica para la reconstrucción empresarial.  Comprender la demanda, crear productos personalizados, ya sea por segmento o enfocándose en los mercados de origen, y monitorear los resultados es esencial para tener resultados asertivos.

Otro frente importante en este sentido es el desarrollo de programas de calificación profesional, un gran desafío que no se limita a la industria del turismo.  Cássio Sales Oliveira, Claiton Armelim y Gregorio Polaino argumentaron que la iniciativa trae oportunidades para retener talento y consolida relaciones de lealtad y confianza entre empleador y empleado, además de impulsar la competitividad del país.

En materia de servicios públicos, Daniel Antonelli, gerente del departamento de Nuevos Negocios del Servicio Federal de Procesamiento de Datos (Serpro), presentó novedades que se encuentran en desarrollo y deberán estar disponibles próximamente.  “Embarque+ Seguro” es una tecnología que cruza información de la base de datos de las dependencias gubernamentales y permite a los pasajeros abordar aviones sin necesidad de presentar ningún documento, respaldado con identificación biométrica.  Los aeropuertos de Congonhas (SP) y Santos Dumont (RJ) ya deberían contar con esta instalación en el segundo semestre del año.

Otro estreno esperado es el nuevo check-in en hoteles totalmente digital, integrado al sistema gov.br, que permite centralizar todo en una única base de datos.  “Como esta información sigue siendo analógica, acaba perdiéndose.  Con una base de datos más completa se podrá generar paneles para la industria turística, desde la salida del pasajero de su casa, qué transporte utiliza, dónde se hospeda y mucho más”, explicó.

Reconstruir mejor

Gustavo Pinto, asesor de Turismo Responsable WTM Latinoamérica, abrió la charla sobre Turismo Responsable en la pospandemia e invitó a Gustavo Timo, director de destinos y productos de Adventure Travel Trade Association, a inspirar a los participantes a través de casos.  “ATTA está trabajando en una agenda de reanudación enfocada en minimizar los impactos que trae el turismo a los destinos”, explicó.

Camila Baro, directora de la agencia Gondwana, compartió la experiencia de la empresa en los últimos dos años.  “Fue un período muy difícil, pero terminó siendo una oportunidad para transformarnos en una mejor empresa”, declaró.  A causa de la pandemia, la empresa dejó de enfocarse en el público extranjero para crear itinerarios dirigidos al público local.

Tomás García, director de la empresa chilena Smartrip, explicó la propuesta para ayudar a las comunidades locales a desarrollarse cultural y económicamente.  “Destinamos el 20% de nuestras ganancias para financiar programas de desarrollo económico y social en las zonas en las que operamos”, explicó.  “Nuestro compromiso es con la gente, con la cultura local y con la naturaleza”, definió.

“Aliados da Diversidade” reunió a Bruno Wendling (Fundação de Turismo do Mato Grosso do Sul), Bruno Reis (Empresa Potiguar for Tourism Promotion) y Eduardo Murad (3Sixty/BeFly) en torno a estrategias para expandir la construcción de equipos diversos en todos los sectores turísticos y segmentos.  La conclusión, unánime entre los participantes, es que es necesario interiorizar esta causa para tener, de hecho, a toda la sociedad representada en la plantilla de todos los ámbitos.  “Este cambio depende de nosotros”, dijo Murad.

Esto obviamente incluye la contratación de profesionales senior y la creación de productos y servicios dirigidos a este público para combatir la discriminación por edad.  El sesgo de edad ignora el 36% de la población brasileña económicamente activa y subestima las grandes oportunidades de negocios, creando productos dirigidos a este público.

Turismo responsable

La jornada también estuvo marcada por la entrega del Premio Turismo Responsable, creado para reconocer avances, abrir espacio para la replicación de casos exitosos y la construcción conjunta de un mundo más sustentable.  “Ustedes nos inspiran a todos a ser mejores cada día y el turismo tiene el poder de cambiar el rumbo de los destinos”, defendió Mayle durante la ceremonia.

El premio forma parte de la familia de los Global Responsible Tourism Awards, creados hace ocho años para validar las buenas prácticas dentro de la industria turística.  Los finalistas en las seis categorías fueron juzgados por 18 profesionales de diferentes áreas del continente, de acuerdo con tres criterios: originalidad, impacto y potencial de replicación dentro de la industria turística.  Conoce a los ganadores:

Descarbonización del sector de viajes y turismo

2 premios de oro y 1 premio "One to Watch"

Oro - Iberostar Hotels & Resorts y Patronos de Vida

One to Watch – Iniciativa Verde

Apoyando a los empleados y las comunidades durante la pandemia

1 premio de oro, 1 premio de plata y 1 One to Watch

Oro – Brasileño

Plata – Hotel Belmar (Costa Rica)

Uno para mirar – EPOSAK

Destinos que apoyan una reconstrucción post-COVID más sostenible

1 premio de oro

Secretaría de Turismo del Gobierno del Estado de Tamaulipas (México)

Aumento de la diversidad en el turismo: ¿Qué tan inclusiva es nuestra industria?

1 premio de oro, 1 premio de plata y 1 One to Watch

Oro - Il Viaggio Travel (Costa Rica)

Plata – Diáspora. Negro

One to Watch – Accor Brasil

Reducir los residuos plásticos en el medio ambiente

1 premio de oro y 2 de plata

Oro - Costa Rica Turismo Accesible Rojo

Plata – Wilderness Patagonia e Iberostar Hotels & Resorts

Mayor beneficio económico local

1 premio de oro y 1 de plata

Oro - Fundación TUI Care (México)

Plata - Smartrip (Chile)