Gabriel Escarrer presenta en FITUR la apuesta de Meliá por el Turismo responsable

Meliá Hotels International regresa a FITUR donde el turismo responsable y  la nueva imagen de su marca Paradisus  han sido protagonistas.

El Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotel International, Gabriel Escarrer presentó durante la Feria Internacional de Turismo que se celebra en Madrid un balance de la compañía enfocado en el Turismo responsable y su compromiso para avanzar en la Agenda 2030.

Escarrer estuvo acompañado por el experto en Sostenibilidad Álvaro Rodríguez, coordinador para España de The Climate Reality project, iniciativa impulsada por el premio Nobel, Al Gore, contra el cambio climático.
Durante el encuentro se dialogó sobre los riesgos del cambio climático, especialmente para la industria turística y se analizó sobre como minimizar el impacto ambiental y generar una impronta globalmente positiva.

Gabriel Escarrer, coincidió con Álvaro Rodriguez, en la urgencia para el sector de actuar en un doble plano: por una parte, atenuando los peores impactos del cambio climático mediante planes de contingencia y, por otra, trabajando en convertir el impacto negativo (producido fundamentalmente por las emisiones de CO2) en impacto positivo, trabajando para reducir drásticamente las emisiones y compensando aquellas que no puedan ser reducidas”.

Rodríguez, insistió en que “ante el momento alcanzado de auténtica emergencia climática, es esencial que una industria como la turística, con gran impacto y una gran capacidad de sensibilizar y dar ejemplo, se alinee con los objetivos de la COP.

Tenemos que superar una visión parcial y asumir que, en materia climática, todos somos parte del problema, y todos debemos formar parte de la solución”.

En 2019, Meliá Hotels International fue reconocida como la Compañía Hotelera más Sostenible del Mundo según el Corporate Sustainability Assesment de la agencia SAM.

Escarrer señaló que este logro se debe, entre otros motivos, a los avances de la compañía en la reducción de misiones, y la apuesta por un modelo de hotelería circular, la extensión de los compromisos éticos a proveedores, la inversión en formación y desarrollo de los colaboradores o el refuerzo de las relaciones con el mundo académico”.

Durante FITUR también se presentó el “Decálogo del Viajero Responsable”, con el que pretende sensibilizar e involucrar al público en la necesidad de conseguir un impacto positivo del Turismo.

RESILIENCIA Y CONFIANZA

Gabriel Escarrer  profundizó también en las fortalezas de la compañía, que, según sus palabras ha demostrado una gran resiliencia ante las dificultades en América y Canarias en 2019, manifestando su optimismo en cuanto a la estabilización y cambio de tendencia en estos mercados.

Asimismo, destacó el buen comportamiento de los hoteles urbanos y de la región de EMEA en 2019.

Otro aspecto clave ha sido el liderazgo digital de la compañía, que cuenta hoy con un sólido modelo de distribución, clave para impulsar el desempeño de su negocio. Sus canales propios ya concentran casi el 33% de las ventas de la compañía y especialmente notorio en el último año ha sido la evolución de canal B2B, MeliáPro.com, y del Contact Center, con incrementos de ventas del 18% y el 11%, respectivamente.

Por otro lado, la corriente “mobile first” sigue en auge y la App de Meliá creció un 175%, mientras que el tráfico a melia.com desde dispositivos móviles representa ya el 70.

“Meliá también ha puesto un foco estratégico en la transformación digital interna de la compañía, que está apoyándose en las últimas tecnologías disruptivas para avanzar en la excelencia gestora. Así, en el marco de Fitur ha anunciado un proyecto de robotización, de la mano del líder mundial Uipath, que le permitirá automatizar procesos de back-office y, como explica el propio Escarrer, “permitir un mayor enfoque de las personas en lo que aporta un valor diferencial al cliente”, subrayó.

APERTURAS 2020

Escarrer, anunció la apertura de 23 establecimientos en 2020,  de ellos 12 en Europa, 9 en Asia Pacífico y 2 en América, que dan continuidad a la diversificación de la compañía, especialmente enfocada en el segmento vacacional y bleisure y en las marcas de segmento alto y premium.

Destacó también el impulso de la marca INNSiDE by Meliá, que abrirá por primera vez en ciudades como Amsterdam, Lisboa, Liverpool o Kuala Lumpur; o el crecimiento de la marca de lujo Gran Meliá en Asia

Pacífico, donde abrirá tres nuevos hoteles en China y Vietnam. Esta región, en particular, sigue siendo un foco destacado de expansión (aglutina el 32% de los hoteles pendientes de apertura), donde Meliá Hotels International ya cuenta con 51 hoteles (sumando hoteles operativos y en proceso de apertura), frente a los 30 que tenía en 2015.

Otras aperturas emblemáticas que se esperan este año son el ME Dubai, un extraordinario diseño de Zaha Hadid; o el Paradisus Playa Mujeres (México), que representa la nueva generación de hoteles de lujo todo-incluido de la marca Paradisus by Meliá, cuya esencia -  ligada a la naturaleza y la cultura local de cada destino -  ha inspirado este año el diseño del stand de FITUR.