Ricardo Souza: “Los hoteleros necesitan cada vez más herramientas que sean dinámicas e integradas”

La empresa de gestión de ingresos y de análisis de datos, Ota Insight, continúa su expansión y refuerza su actividad en Latinoamérica, para abordar el importante crecimiento de este mercado en los últimos años. Hablamos con Ricardo Souza, líder del equipo de América Latina sobre sus perspectivas en relación a este mercado y la importancia de la inteligencia de negocios en el sector hotelero.

¿De qué se encarga Ota Insight?

Ota Insight es una empresa que trabaja con herramientas de inteligencia de mercado, de negocios, etc, con las que estamos intentando ayudar al segmento de hospitalidad a tomar mejores decisiones en términos de distribución, marketing y ventas. Básicamente, es eso lo que nos proponemos hacer, ayudar a los hoteleros a tomar mejores decisiones estratégicas. Para eso, tenemos un conjunto de herramientas que trabajan de manera integrada y que los hoteles pueden utilizar para tomar decisiones más adecuadas.

¿Qué ventaja tiene para una empresa hotelera contar con Ota Insight?

La ventaja de nuestra empresa es el hecho de tener todas esas herramientas que trabajan de manera integrada, las cuales ayudan a los hoteleros en todo el aspecto estratégico. Por ejemplo, podemos realizar análisis de la demanda, de la oferta, de los precios de la competencia, y en conjunto, con el análisis de los indicadores del hotel, se convierte en una herramienta única. Así, estos empresarios pueden realizar todo ese camino de analizar la demanda, los precios, y el estado del hotel, con base en los indicadores, y eso es una ventaja muy importante que aporta Ota Insight. También somos reconocidos por la calidad de nuestros datos, así como por el atendimiento al cliente, en ese apoyo que necesitan en el día a día.

¿En qué mercados y países trabaja la empresa?

Actualmente estamos en más de 172 países, y si hablamos de mercados y regiones específicos, tenemos presencia en todos ellos, tanto en Europa, Estados Unidos, América Latina, Asia Pacífico, etc.

¿Qué perspectivas tienen para el mercado Latinoamericano?

Nuestras perspectivas son muy buenas, y estamos muy emocionados con el mercado de América Latina, pues está en plena recuperación de demanda, con la apertura de distintos mercados y la reducción de las restricciones por la pandemia. Se trata de un mercado que estamos trabajando desde hace algunos años, pero ahora con una actividad más intensiva. Hemos abierto una oficina en São Paulo, que es nuestro hub de Latinoamérica, y también hemos aumentado del equipo, de 5 personas, para cubrir esta región. Todas estas inversiones que está haciendo Ota Insight se deben a que confiamos mucho en el crecimiento del mercado de América Latina, no solo este año sino también en el futuro.

¿Por qué han escogido São Paulo para abrir su nueva oficina en América Latina?

Hemos escogido São Paulo porque es una de las principales ciudades en Latinoamérica. Allí tenemos una capacidad de atracción de talentos muy relevante y, por otro lado, es también la base de muchas operaciones de cadenas internacionales. Nuestra estrategia es tener una referencia, como es São Paulo, pero que nuestro equipo esté integrado por personas que hablen portugués, español, etc, para que la oficina sirva como base para dar apoyo a todos los países de América Latina. Otra de las razones es la zona horaria, ya que São Paulo está muy cerca de Buenos Aires, de Lima, de Bogotá, etc, además de países de América Central, como pueden ser Panamá o El Caribe, de forma que se presenta como un factor importante para que podamos estar siempre disponibles para atender a esos clientes.

¿Cómo de importante es para una cadena hotelera la gestión de ingresos y el análisis de datos tras la pandemia?

Es una cuestión por la cual en Ota Insight sentimos mucho orgullo. Durante la pandemia, los hoteleros percibieron que había mucha dificultad en realizar previsiones futuras, no se podía confiar en los datos históricos porque la pandemia lo cambió todo. De esta forma, nosotros en 2020 y en 2021 vivimos un gran crecimiento como empresa debido a que con nuestra herramienta podemos ayudar mucho a los hoteles. Ellos se dieron cuenta de que cada vez más necesitan herramientas que sean dinámicas, integradas, con una alta calidad de datos, para ayudar en la toma de decisiones. Durante la pandemia se sintieron un poco perdidos e inseguros, pero muchos de los clientes que se adhirieron a Ota Insight durante ese periodo pudieron atravesar ese obstáculo tan difícil.

¿De qué manera son capaces de predecir la demanda que hay en este nuevo panorama de mercado?

Principalmente, a través de la herramienta de análisis de demanda futura, que monitoriza una gran variedad de datos, basados en las tendencias y patrones de consumo. Por ejemplo, monitorizamos volumen de búsqueda de vuelos o de hoteles, y que ayuda a los hoteleros a entender exactamente cómo está la demanda futura.

La empresa cumple 10 años en 2022, ¿cómo valora la trayectoria de la empresa desde su nacimiento hasta ahora?

Es una trayectoria muy bonita, es cuestión de simplemente imaginar que hace 10 años, teníamos unos 10 clientes, un solo producto y poco más de 4 o 5 personas en la empresa, y en 2022 tenemos unas más de 300 personas trabajando, que es una de las cosas de que más nos enorgullecemos. De ese equipo tan serio y apasionado por la empresa, que busca siempre ayudar a los clientes. Nos enorgullece el reconocimiento que posee la empresa hoy en día, y que sea vista por nuestros clientes como una empresa colaboradora, con gran calidad en el trato, etc. Todo esto tiene mucho valor para nosotros mirándolo con perspectiva.