Enjoy Travel Group y el turismo accesible transversal
Diego Javier González, presidente de las redes española e iberoamericana de Turismo Accesible, conversó con nuestro equipo sobre las potencialidades de Cuba para este segmento de mercado, al que también va dirigida la campaña de Barcelona a La Habana de Enjoy Travel Group
Por Yisell Rodríguez Milán y Josefina Pichardo
Foto: Raúl Abreu
Abre julio con una buena noticia: han crecido las oportunidades de viaje para las miles de personas interesadas en nuevas oportunidades de turismo accesible en el Caribe con la inauguración por parte de Enjoy Travel Group, el 29 de junio, de un vuelo chárter semanal de Barcelona a La Habana.
Esta compañía, con más de 20 años de experiencia en Cuba, posee un liderazgo reconocido en temas de accesibilidad, segmento de mercado hacia el que va dirigida parte de su campaña y tema sobre el que su asesor, Diego Javier González, presidente de las redes española e iberoamericana de Turismo Accesible, conversó con nuestro equipo.
Para empezar, González explica que el turismo accesible e inclusivo es aquel que tiene como objetivo eliminar todo tipo de barreras físicas, de la comunicación, actitudinales u otras que impiden que las personas con discapacidad o con movilidad reducida puedan viajar y disfrutar de los destinos.
Algunas de las barreras más usuales en el mundo del turismo son las físicas, pero también menciona algunas en las que pocas personas deparan, como los mensajes de la tripulación en casos de emergencia, imposibles de entender para quienes poseen limitaciones auditivas. «No hay intérprete de lengua de señas en los hoteles, ni en las aerolíneas», nos alerta.
Llama también la atención sobre lo poco adaptados que de manera general están espacios para el disfrute artístico como los museos para las personas con discapacidad visual, un empeño en el cual podría ser útil la audiodescripción o las reproducciones con maquetas de las piezas en exhibición.
Sin embargo, comenta, según la Organización de las Naciones Unidas la barrera más frecuente suele ser la actitudinal, como que una persona aparque su vehículo en el sitio reservado para quienes tienen una discapacidad; o el simple hecho de que parte del sector turístico no comprenda que las personas con discapacidad quieren ser turistas, quieren viajar, lo que para el sector turístico no solo es una cuestión de responsabilidad social sino de mercado.
Recuerda que en el mundo hay mil millones de personas con alguna situación de discapacidad y si solo viajara el 5% de ellos, muchos destinos seguramente se estarían frotando las manos. Pero…. aproximadamente un 37% no viajan porque tienen miedo a lo que se van a encontrar, como que se les pueda romper la silla de ruedas o que un hotel que prometió “habitaciones adaptadas” finalmente no las tenga.
Afortunadamente toda regla tiene su excepción y ya hay organizaciones y empresas que sí están teniendo en cuenta a estas personas, desde una perspectiva de inclusión.
«Las personas con discapacidad no quieren ser ni más ni menos, quieren ser simplemente como cualquier otro turista. Por esa razón hay que poner los medios que son necesarios para que puedan disfrutar en igualdad de condiciones que el resto», añade González.
¿Cómo llega usted a relacionarse con Enjoy Travel, en qué ha consistido su asesoramiento y cuáles han sido los frutos fundamentales de esa relación?
Todavía recuerdo cuando hace unos seis años su presidente Jordi Ballbe, de quien tengo un recuerdo muy especial porque desgraciadamente falleció, se presentó y tuvimos una reunión. Él me dijo que su empresa tenía que trabajar por la accesibilidad y por la inclusión de las personas con discapacidad.
Esto no es común, esto no pasa todos los días, y a partir de ahí establecimos una relación que fue más allá de lo profesional, una amistad de seis años.
Amaba a Cuba y me dijo “tenemos que conseguir que la gente con discapacidad o con cualquier tipo de movilidad reducida pueda viajar a Cuba”, y nos pusimos a trabajar codo a codo.
Entonces, se crea un plan estratégico que consistió en involucrar a todos los sectores y subsectores de Cuba. Muy pronto se alía el Ministerio de Turismo de Cuba, con su ministro Juan Carlos García Granda al frente, quien marca como prioridad que el turismo accesible sea una realidad.
También las asociaciones de personas con discapacidad, la ANCI [Asociación Nacional de Ciegos de Cuba], la ACLIFIM [Asociación cubana de limitados físico-motores], entre otras, y todas se ponen también a trabajar en este sentido.
En estos años hemos logrado sensibilizar y concienciar al sector turístico del país, que el nivel de accesibilidad se incremente, hemos trabajado en la formación del sector turístico, se ha asesorado y acompañado al Ministerio de Turismo y, algo muy especial, pudimos realizar la Cumbre Iberoamericana de Turismo Accesible en Cuba, algo que muchos recordarán y que no solo quedó en palabras, sino en la Declaración por un Turismo Accesible e Inclusivo en Iberoamérica.
La declaración ya ha sido firmada por 12 países latinoamericanos y esperamos que, en breve, también lo sea por otras muchas naciones convirtiéndose en una hoja de ruta para los ministerios de turismo de Latinoamérica.
Nos comentaba el vicepresidente comercial de Enjoy Travel Group que en el vuelo inaugural de la ruta Barcelona-La Habana, han participado grupos interesados en el turismo accesible.
En primer lugar, me gustaría aclarar que el turismo accesible no es un producto. El turismo accesible es transversal a cualquier tipo de turismo del que puedan disfrutar las personas, sin distinción, incluyendo aquellas que tienen una discapacidad.
De alguna manera lo que se ha pretendido es llegar también a las agencias especializadas. Desgraciadamente no todas las agencias o turoperadores trabajan o tienen productos para las personas con discapacidad, y eso es lo primero que habría que eliminar, pero no podemos.
Entonces lo que ha hecho Enjoy Travel Group a través de su departamento de turismo accesible —también invito al resto de turoperadores, cadenas hoteleras y otros a que lo tengan— fue pensar en ese primer vuelo y en el fan trip accesible.
Ahora han venido agencias especializadas en turismo accesible de Alemania, dos españolas, una holandesa, y una especializada de proyección mundial Wild World.
Después de trabajar todos estos años y de tener la certeza de que lo que estamos ofreciendo realmente es turismo accesible e inclusivo, con todas estas agencias pretendemos que lo puedan proyectar y que lo puedan ofrecer a sus clientes para que este producto pueda ser disfrutado por alemanes, holandeses, y cualquier ciudadano de cualquier país del mundo.
¿A usted cuáles le parecen los lugares de Cuba que más podrían disfrutar?
Creo que en estos momentos los programas que desde Enjoy Travel Group tenemos los incluyen. Tenemos La Habana, por supuesto. Se ha trabajado en el Centro Histórico de La Habana Vieja y ya desde la Oficina del Historiador han contemplado la accesibilidad, pero hay algunas cuestiones, por ejemplo, como el propio pavimento del casco histórico que es complicado; pero para eso Enjoy Travel Group ha traído al país 24 scooters que permiten a las personas con cualquier tipo de movilidad reducida poder transitar por La Habana Vieja sin dificultad.
Aparte de La Habana con todos sus atractivos, podemos mencionar el Hotel Nacional. Si una persona con discapacidad quiere ir al [Cabaret] Parisién y es usuario de silla de ruedas, pues puede hacerlo porque tiene una plataforma que lo va a subir a la zona donde se sitúan los espectadores, o sea, es completamente accesible.
No voy a seguir extendiéndome a La Habana porque hay otros atractivos como Viñales, donde nuestros turistas pueden ir a ver cómo un torcedor hace el famoso tabaco cubano, disfrutar del Mural de la Prehistoria y de lugares para comer accesibles.
Estamos trabajando también en oriente pensando en lo que los turistas nos piden y ahora mismo nos enfocamos en la parte de Trinidad que para mí es uno de los lugares más bellos de Cuba. Te hace sentir en otro tiempo y en otro lugar.
Además, estamos en Cienfuegos y en Varadero, donde tenemos el Delfinario con programas de delfinoterapia para personas con discapacidad. Algunas actividades no son solamente recreativas, sino terapéuticas, por ejemplo para personas con discapacidad cognitiva.
Gracias a la Marlin se ha formado un número de instructores en buceo adaptado y casi todos los puntos náuticos de Varadero tienen sillas anfibias, pues un turista no viene solamente a ver el mar desde su ventana: todos quieren bañarse y más en un mar como es el mar Caribe y en una playa única y tan hermosa como Varadero.
Se ha hecho un esfuerzo tremendo por parte de la Marlin, Gaviota y el Ministerio de Turismo para tener todos estos equipos.