Darío Flota: “Vamos a estar listos para recibir visitantes pronto”

Entrevista exclusiva con Darío Flota, Director General del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo

por Armando de la Garza

Estamos muy contentos porque se empieza hablar de reactivación en México y en todo el mundo. Estas, por supuesto, son buenas noticias, y obviamente nuestros destinos estrellas, que son Cancún, Riviera Maya y Tulum. Coméntenos sobre esto.

Podría decir que vamos bien de cara a la posible fecha de reapertura de la actividad turística. La Secretaría de Turismo, junto con la de Salud, trabajaron en la creación de una certificación en protección y prevención sanitaria en todas las instalaciones turísticas. Esto se aplicará, no solamente a los hoteles, sino a las empresas de transporte, aeropuertos, taxis, zonas de excursiones, en fin, a todas las áreas de la cadena del servicio turístico.

Para esto se determinaron varios criterios y las normas que deben seguir para reducir el riesgo de contagio entre visitantes, empleados de las agencias turísticas y personas de la comunidad local.

Esta es una certificación gratuita que se hace en línea; al día de ayer, tercer día que se habló la plataforma, había ya casi 2 500 empresas, lo cual manifiesta el interés mostrado en este tema.

Adicionalmente, se están tomando medidas, algunos hoteles están modificando sus manuales de operación, van a cambiar muchas cosas en los procesos de limpieza de las habitaciones, en restaurantes y zonas públicas.  

Están surgiendo cambios en cosas muy insignificantes, pero que traducen gran importancia al sector ¿cierto?

Sí, sobre todo en los restaurantes de los hoteles Todo Incluidos (TI), en los buffets ya no podrán cada quien pasar a servirse, y utilizar los mismos utensilios, se van a poner protectores de manera que las personas no estén en contacto con los mismos utensilios.

En algunos casos habrá personas sirviendo y en otros se hará el servicio personalizado, de manera que cada persona podrá tomar la suya solamente. Son algunas medidas que los hoteles adoptarán. En algunas cadenas, como Hilton, ya habíamos visto que se podía hacer el check in desde el teléfono y con el propio móvil podría abrirse la puerta de la habitación, luego de que ésta fuera asignada. Ya no había manipulación con tarjeta, ni necesidad de acceder a una llave.

El tema de la conectividad aérea es un tema muy importante para Quintana Roo. Sé que Cancún y Ciudad de México hay muchos vuelos cancelados. ¿Ya se está trabajando en este sentido?

Sí, claro. Para dar una referencia, hasta ayer llevábamos 8.7 millones de asientos de avión cancelados, en lo que van de estos dos meses. El aeropuerto, a principios del marzo, que fue el pico de la temporada alta, llegó a tener 620 operaciones en un día, hoy está operando más o menos con 39, poco más del 5 por ciento de su volumen normal.

La buena noticia es que todavía están llegando vuelos desde los Estados Unidos, algunas aerolíneas nunca dejaron de volar y las que sí, ya están anunciando sus vuelos para los primeros días de junio y principios de mayo. Es decir, se mantuvo volando American desde Miami; Charlotte desde Dallas; United, desde Houston; Jet Blue, desde Nueva York, Southwest anuncia su regreso, y bueno, parece ser que esto que suele ser la clave de la reactivación está encaminada para que se haga de una manera pronta y esperamos que esos vuelos se llenen de manera inmediata.

El mercado nacional, como siempre, será el que logre la reactivación más inmediata de este gran destino mexicano, coméntenos un poco.

Bueno sí, nosotros tenemos una gran expectativa del mercado nacional, aunque debido al establecimiento de un semáforo de las condiciones en las que la epidemia está afectando a cada región del país, no todos los estados van a estar listos al mismo tiempo para viajar. Esperamos que se vayan reactivando los vuelos que tenían conectividad con Cancún, esperamos que suceda entre los meses de junio y julio.

¿Cuántas habitaciones tiene el estado?

Bueno, el estado de Quintana Roo completo posee más de 105.000 habitaciones. Y Cancún y Cancún y Riviera Maya, 35.000 y 47 000 respectivamente.

O sea, tienes un gran trabajo por delante, pero la ventaja es que tienen un gran director del Consejo de promoción. Entonces, cuéntenos, ¿ya están recibiendo reservaciones, ya están trabajando los portales para recibir reservaciones hacia tu destino?

Sin, efectivamente, ya se están aceptando reservaciones. Algunos hoteles habían anunciado como fecha probable de apertura hasta el primero de junio, pero sí, ya está abierto, y próximamente también se darán a conocer un conjunto de promociones y descuentos que los hoteles estarán haciendo, con lo cual viajar desde ahora y hasta a finales de año garantiza el tener buenas ofertas.

Entonces, estamos pensando, primero abrir el turismo nacional, conforme van abriendo los estados, y luego nos vamos reactivando a nivel internacional. ¿Las oficinas internacionales que tienen ustedes tienen ubicadas en otros lugares del mundo comenzaron a trabajar?

Bueno, nosotros hemos mantenido el contacto con los aliados y aerolíneas en cualquier parte del mundo, por esto nosotros vemos que la reactivación se va a dar primero en México y en los Estados Unidos, posteriormente Canadá, y el que se va a tardar más tiempo será Europa, que todavía no define criterios para los vuelos internacionales, incluso algunos países todavía tienen establecido cuarentena para cualquiera que llegue de otro país.

Pues, muchas gracias Darío por esta entrevista a Caribbean News. ¿Algo que desee agregar?

Bueno quisiera invitar a todos a estar pendientes de nuestra información en el portal caribemexicano.travel, donde se darán a conocer las promociones, las ofertas y la manera en que gradualmente vamos a estar listos para recibir a los visitantes muy pronto.