Singapore Airlines se asocia con OpenAI para impulsar su transformación digital

Singapore Airlines (SIA) ha anunciado una nueva colaboración con OpenAI para desarrollar e implementar herramientas avanzadas de inteligencia artificial generativa. El objetivo es reforzar la atención al cliente, optimizar las operaciones internas y mejorar la productividad del personal de la aerolínea.

Según detalló SIA en un comunicado, ambas compañías trabajan en soluciones capaces de interpretar textos, diagramas, videos y audios, permitiendo una mejora significativa en la capacidad de servicio al cliente y en la eficiencia de sus procesos operativos.

"Esta colaboración con OpenAI refleja el compromiso de Singapore Airlines con la innovación digital y su liderazgo en la industria aérea", señaló George Wang, vicepresidente sénior de tecnología de la información de SIA. A través de estas herramientas de vanguardia, la aerolínea busca fortalecer su posición de referencia en el sector.

Como primer paso, SIA y OpenAI se enfocarán en perfeccionar el asistente de inteligencia artificial disponible en el sitio web de la aerolínea. La actualización permitirá ofrecer un soporte más personalizado a los clientes, además de automatizar procesos rutinarios y orientar al personal en tareas operativas.

Además, Singapore Airlines integrará los modelos de IA avanzada de OpenAI en sus sistemas actuales para abordar tareas más complejas, como la programación de tripulaciones de vuelo, optimizando así recursos clave en su operación diaria.

"Singapore Airlines ha sido siempre reconocida por su innovación y calidad de servicio", destacó Oliver Jay, director general internacional de OpenAI. "Estamos entusiasmados de trabajar juntos para explorar cómo la inteligencia artificial avanzada puede mejorar la experiencia de viaje, potenciar a los empleados y optimizar operaciones complejas."