IATA impulsa la digitalización y la IA para transformar la experiencia del pasajero y la gestión aeroportuaria
La asociación de aerolíneas revela en su cumbre de Macao que el 49% de los viajeros ya utiliza herramientas de IA para planificar sus trayectos y reclama mayores estándares globales en identidad digital
La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) ha situado la digitalización integral como el eje fundamental para transformar la eficiencia operativa y la resiliencia financiera del sector de la aviación comercial.
Durante la celebración simultánea del Simposio Mundial de Finanzas y el Simposio Mundial de Pasajeros en Macao, la organización subrayó que el gran reto de la industria radica en coordinar los avances en inteligencia artificial (IA), biometría y pasaportes digitales con la simplificación de los trámites migratorios a escala global.
Las conclusiones del informe anual Global Passenger Survey, elaborado a partir de más de 10,000 respuestas procedentes de 200 países, reflejan que el 49% de los pasajeros ya emplea la inteligencia artificial en la organización de sus vacaciones o viajes de negocios.
Entre los usos más frecuentes destacan la búsqueda de vuelos hacia destinos específicos (21%), la comparación tarifaria para identificar opciones económicas (19%) y la obtención de inspiración para la selección de rutas (17%).
Este cambio de paradigma exige a las aerolíneas adaptar sus canales de venta mediante el modelo de comercio moderno (Modern Airline Retailing), donde más de 20 compañías prevén implementar sistemas basados en órdenes e interacciones automatizadas hacia 2027, respaldadas por inversiones tecnológicas superiores a los 1.7 mil millones de dólares.
En el ámbito aeroportuario, el uso de la identificación biométrica continúa ganando aceptación generalizada: el 58% de los viajeros afirmó haber utilizado tecnologías de reconocimiento facial en el último año —frente al 50% registrado en 2015—, con índices de satisfacción que alcanzan el 87%.
El 84% de los encuestados manifestó interés en emplear pasaportes digitales durante el proceso de facturación en línea, mientras que el 82% se mostró dispuesto a compartir su identidad digital con las aerolíneas para acceder a servicios personalizados. Como muestra de este avance, Air New Zealand y el Aeropuerto Internacional de Hong Kong recibieron la primera certificación global One ID de la IATA, consolidando un sistema de fichas de vuelo que ya ha sido utilizado por más de 93 millones de usuarios desde su puesta en marcha.
No obstante, los datos de la organización advierten que las barreras burocráticas y los visados continúan frenando el potencial del sector. El 43% de los pasajeros admitió que los requisitos de entrada le han disuadido de visitar determinados destinos, señalando el 53% de ellos que la complejidad de los procedimientos es el principal factor disuasorio.
Ante este escenario, la IATA aboga por la adopción de credenciales de viaje digitales basadas en los estándares de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), garantizando simultáneamente la protección de la privacidad ante el temor expresado por el 59% de los usuarios en relación con la ciberseguridad de sus datos biométricos.