Estudio de Expedia revela cuánto tiempo pasamos revisando sitios de viajes
El estudio Path to Purchase de Expedia Group ha revelado los hábitos de consumo de contenidos de viajes de los viajeros cuando buscan inspiración y planifican su viaje, dedicando una media de 303 minutos, o más de 5 horas, a contenidos de viajes en los 45 días previos a la reserva.
La investigación, llevada a cabo por Expedia Group y Luth Research, arroja luz sobre las preferencias y comportamientos de los viajeros a lo largo del viaje de compra online, ilustrando dónde y cómo planifican y reservan el viaje, desde el número típico de visitas a sitios de viajes y páginas vistas hasta consideraciones sobre el destino, recursos de viaje e influencias en cada etapa.
El estudio reveló la gran cantidad de contenidos que consumen los viajeros para tomar sus decisiones de viaje, ya que buscan afinar sus opciones en los 45 días previos a la reserva de un viaje por Internet.
De media, en los siete países encuestados, los viajeros consultan 141 páginas de contenidos de viajes en los 45 días previos a la reserva de un viaje, y 277 páginas en el caso de los viajeros de EE.UU., y estas consultas se reparten a lo largo de todo el proceso de compra.
En las primeras fases de la planificación, la búsqueda está más repartida (unas 2,5 páginas vistas al día), mientras que aumenta exponencialmente en los días previos a la reserva, para terminar con 25 páginas vistas el día de la compra.
El informe también destaca los principales recursos que utilizan los viajeros en los 45 días previos a la compra. Los motores de búsqueda (61%), las redes sociales (58%), los sitios web de las aerolíneas (54%) y los metabuscadores de viajes (51%) son los cinco recursos más utilizados por la mayoría de los viajeros.
Y cuatro de cada cinco viajeros visitan una OTA en algún momento antes de realizar una compra de viaje, lo que indica que es probable que los viajeros visiten una OTA con fines de inspiración, investigación o planificación, incluso si reservan en otro sitio.
Casi tres de cada cinco viajeros encuestados afirmaron que no tenían un destino específico en mente o consideraron varios destinos cuando decidieron hacer un viaje por primera vez (59%).
Y más del 80% de los viajeros de México y el 62% de los del Reino Unido estaban indecisos sobre su destino, lo que sugiere que estos viajeros pueden estar aún más abiertos a la inspiración de destinos.
Un número significativo de viajeros también afirmó estar influido por lo que consumen en las redes sociales y en la publicidad. De los que utilizan las redes sociales en el proceso de compra, el 77% lo hace para inspirarse.
Casi uno de cada cinco viajeros (19%) afirma que la publicidad influyó en su decisión de reservar un viaje. Esta cifra fue mayor entre los viajeros procedentes de México, con un 40%.
Los clientes de alquileres vacacionales (26%) y de hoteles (22%) también son más propensos a dejarse influir por la publicidad.
Cheryl Miller, vicepresidenta senior y directora de marketing de Expedia para empresas, ha declarado: "El camino del viajero hacia la compra es a menudo complejo y lleno de giros y vueltas. Este estudio subraya la gran cantidad de reflexión y consideración que los viajeros dedican a la planificación de un viaje en las semanas previas a la reserva, ya que tratan de delimitar y perfeccionar sus opciones. Esto significa que hay muchas oportunidades de conectar con los viajeros antes de que tomen su decisión, lo que subraya la importancia de la asociación, ya que es esencial estar presente lo más a menudo posible a lo largo de este viaje, a través de múltiples puntos de contacto y más allá de los canales de su propia marca. Al proporcionar información procesable para llegar, inspirar e involucrar a los viajeros a lo largo del camino hacia la compra, estamos muy contentos de dar a los socios de viajes B2B las herramientas que necesitan para convertir a sus huéspedes y clientes."