fbpx Cuarentena: ¿Qué hace la industria turística italiana para contrarrestar la crisis?

Cuarentena: ¿Qué hace la industria turística italiana para contrarrestar la crisis?

27 de Marzo de 2020 4:18pm
Italia

Echamos un vistazo a algunas contramedidas adoptadas por la industria turística italiana para superar la cuarentena de la mejor manera, mejorar el conocimiento y fortalecer la cooperación.

Por Massimo Terracina 

Al entrar en la tercera semana de cuarentena, con las medidas para evitar el Covid 19 reforzadas desde hace un par de días, que establece el cierre total de todas las actividades no esenciales (alimentos, periódicos, farmacias), Italia se enfrenta al bloqueo más fuerte de su historia desde la Segunda Guerra Mundial. 

No es un secreto la pérdida de puestos de trabajo en la industria del turismo, un hecho que se mostrará en toda su crudeza cuando esto termine y que, ahora, apenas empezamos a vislumbrar. 

Entonces, ¿cómo reacciona el mercado? Hablamos con algunos protagonistas para obtener una imagen detallada y precisa de las contramedidas adoptadas. 

Desde el lado de los agentes de viajes, se han hecho muchas peticiones al gobierno desde muchas partes. Se considera que el ministerio no está capacitado para liderar el camino a través de la crisis y no es capaz de tomar medidas efectivas, que hasta ahora han sido vistas como insuficientes por todas las organizaciones involucradas. 

"Hemos pasado por una cancelación total de todos los viajes y no vemos ninguna señal de recuperación a la vista. No confiamos en que haya una pronta recuperación cuando esta pesadilla termine, y estamos entre la espada y la pared: las aerolíneas no están reembolsando el precio del billete ya pagado, los clientes quieren que se les devuelva el dinero, los operadores turísticos nos están dando vales para reembolsar los pagos anticipados recibidos y no sabemos qué hacer". 

Una situación difícil. Por supuesto, debemos considerar también todo el negocio de turismo entrante, congelado por ley, sin nadie entrando al país hasta el 2 de abril, pero tenemos la horrible sensación de que no habrá terminado para esa fecha.   

Entonces, ¿cómo está reaccionando el mercado? La fantasía y la creatividad son las respuestas.  

Y desde este ángulo, no todo es tan oscuro. 

Los museos nacionales comenzaron a difundir las visitas virtuales para atraer a la gente y mantenerlos ocupados, estudiando los próximos movimientos. Los operadores turísticos siguieron mejorando los programas de entrenamiento "online" de manera considerable. 

"Estamos creando un montón de seminarios en línea, webinars, cursos de formación”, dice Bruno Normanno de Tour 2000 CCO, un operador turístico italiano cuya fuerza estriba en América del Sur. “Queremos que el agente esté ocupada, que nuestro personal eleve el nivel de conocimiento sobre los diversos productos que proponemos, a la espera de la recuperación total. Creo que es una excelente manera de mejorar el profesionalismo de nuestros agentes de viajes asociados y la relación entre nosotros". 

Bruno

Y es lo mismo que notamos en los representantes de destinos más inteligentes. 

"Si no puede visitar el destino que representamos y promocionamos en el mercado, entonces déjenos mostrarle de qué se trata” asegura Massimo Loquenzi, de Master Consulting. “Todos los días presentamos un resumen sobre un destino basado en la localización de un video, en la comida típica, en una serie de televisión y en un libro. Es así como nuestro socio puede mantenerse al día y aprender más y más sobre Filadelfia, San Francisco, West Hollywood, pero también acerca de Mammoth Lakes, Chicago, Oakland, Dallas, Pittsburgh. Así que cuando volvamos a estar en el camino correcto, sabrán mejor qué proponer a sus clientes".  

Massimo

Y, de todos modos, el resultado final es #quédeseencasa o #stayhome.  

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