40% de los turistas no recuerdan por dónde hicieron sus reservas online
De acuerdo a un nuevo estudio de Arival y Phocuswright, casi la mitad de los viajeros que reservan viajes y actividades por Internet no recuerdan con qué empresa lo hicieron. El 40% cree que reservó "a través de Google", y casi 1 de cada 5 cree que lo hizo "a través de aplicaciones de redes sociales'', lugares que no suelen vender excursiones y actividades.
El informe, "El viajero de experiencias 2023", se publica antes de la Conferencia Arival 360 de Berlín, la única conferencia mundial dedicada a las visitas guiadas, las atracciones y las experiencias de viaje. El informe revela un desconocimiento general de los operadores y las marcas online que venden circuitos y actividades, lo que refleja la naturaleza fragmentada del mercado y lo competitivo que es el panorama online.
"El sector de los viajes y las actividades está muy fragmentado, y encontrar y elegir cosas que hacer sigue siendo obstinadamente difícil para los viajeros", dijo Douglas Quinby, cofundador y director general de Arival, antes de la Conferencia Arival 360 que se celebrará en Berlín del 5 al 7 de marzo. “Esto se ve agravado por el hecho de que se trata de una decisión mucho más compleja e importante para los viajeros que elegir el transporte o el alojamiento. Decidir cómo pasar el tiempo y asegurarse de que sus compañeros de viaje tendrán una gran experiencia es un factor significativo. Los viajeros utilizan muchas más fuentes de información -en línea y fuera de ella- para encontrar y elegir las visitas, atracciones y experiencias de sus viajes.”
Alrededor del 35% de los encuestados sí recuerda haber reservado a través de una "agencia de viajes en línea general", como Expedia, Viator o GetYourGuide.
"De nuestros resultados se desprende claramente que el sector adolece de falta de conocimiento de marca y que el mercado online es mucho más competitivo", continúa Quinby. “Esto demuestra lo importante que es para las marcas de experiencias de viaje tener un marketing sólido a través de múltiples canales online y offline, haciendo que sea lo más fácil posible para los viajeros encontrar y reservar sus experiencias.”
Los hallazgos fueron revelados en la investigación 2023 Experiences Traveler de Arival, que encuestó a más de 4,000 adultos en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Alemania, en el tercer trimestre de 2022.