Malasia: Malaysia Airlines apuesta por el móvil para estar más cerca de sus clientes

Malasia. Malaysia Airlines anunció el lanzamiento de su programa MHmobile - flymas.mobi, el menú de funcionalidades más importante para teléfonos móviles disponible para aerolíneas de pasajeros en el mundo, desarrollado por SITA, una compañía especialista en tecnología y comunicación para la industria del transporte aéreo.

El sistema no sólo permitirá a los 14 millones de pasajeros de la aerolínea reservar, pagar, realizar check-in y embarcar solamente con el uso de su teléfono móvil, sino que es el primer sistema global que posee capacidad para ofrecer servicios detectando la ubicación geográfica del aparato telefónico, explican los creadores del proyecto.

El flymas.mobi es también la primera aplicación móvil para aerolíneas que conecta reservas a Facebook, TripIt y Dopplr, permitiendo a amigos y colegas estar informados sobre sus planes de viaje.

Otras de las mejoras es que permite a los pasajeros chequear el estado de su equipaje perdido utilizando el flymas.mobi ya que la aplicación está conectada con SITA WorldTracer, el sistema automático estandarizado para la búsqueda de equipaje perdido o demorado usado por mas de 440 aerolíneas y compañías operadoras de handling en todo el mundo.

Análisis previos de la aplicación web demuestran que ya es un éxito el uso por parte de clientes de Malaysia Airline que han utilizado en gran cantidad el sistema flymas.mobi desde que las primeras noticias sobre la existencia de la aplicación circularon en Kuala Lumpur un par de semanas atrás. Antes del lanzamiento oficial la página ya tenía un promedio de 5.000 visitas diarias.

El CEO de Malaysia Airlines, Tengku Dato’ Azmil Zahruddin, afirmó: “Malaysia Airlines tomó una decisión estratégica al asociarse con SITA para el desarrollo de una aplicación que vaya mas allá de todo lo existente hasta hoy. Nuestro objetivo no era solo hacer más pequeño nuestro sitio web para que se pudiera usar en teléfonos móviles sino crear una aplicación basada en una web, un link y un click sin necesidad de descargas. Nuestros servicios móviles deben trabajar correctamente en cualquier teléfono móvil con acceso a internet”.

“Estamos satisfechos con el resultado. flymas.mobi es comprensible y la complejidad de lo que se ha conseguido se esconde detrás de una interfase que es amigable y fácil de usar. Los pasajeros pueden reservar y solo aguardar por sus vuelos, pagar por ellos, recibir un boarding pass 2D luego de realizar el check in y verificar el estado y horario de los vuelos. En caso que una pieza de equipaje esté demorada también puede ser rastreada con el sistema flymas.mobi. También podemos ofrecer a los pasajeros planes de telefonía celular basada en sus ubicaciones actuales.”

Jim Peters, CTO y jefe de SITA Lab, declaró: “Nuestro grupo de investigación, SITA Lab, trabajó de cerca con el equipo de Malaysia Airlines y hoy flymas.mobi provee un completo control del viaje de los pasajeros utilizando cualquier dispositivo con acceso a la red global.”

“Lo que hemos hecho es movilizar funciones en lugar de hacerlas mas pequeñas. El foco está en hacer más dinámico el viaje de los pasajeros con solo 8 items por menú. La interfase del usuario está optimizada para la mayoría de los sistemas operativos de los teléfonos móviles y aparatos del mercado con un mínimo de data entry requerido. Con flymas.mobi, todo el contenido está preparado para asegurar que entre en las pantallas de los celulares cualquiera sea el dispositivo utilizado.”

El servicio puede aplicarse a la mayoría de los actuales sistemas y marcas incluyendo Blackberry (RIM), iPhone, Android Google phone, Symbian (Nokia, Motorola, Samsung, Sony Ericsson) y Windows Mobile (HTC, LG, Samsung, Sony Ericsson). flymas.mobi sirve para cualquier pantalla de más de 128 pixeles, concluye el comunicado.