Juan Carlos Fernández, Responsable de Ventas de Oasis Hoteles para el área del Caribe

Para Oasis Hoteles, con una fuerte presencia en España y los países del Caribe, el turismo ruso se ha convertido en un mercado muy importante, tanto por el crecimiento que mantiene aún en estos momentos de crisis, como por su alto nivel de gasto y sus largas estancias. El responsable de ventas de esta cadena para el Caribe aseguró a CND que es un mercado con el que habrá que seguir contando en el futuro.

¿Nos puede decir cómo se está comportando el mercado ruso para el área del Caribe, desde su punto de vista?

-Según mi punto de vista es uno de los mercados que, en una coyuntura de crisis como la que tenemos en la actualidad, ha tenido mayor progresión en poco tiempo. Este año ha sido el pico de producción en la historia para República Dominicana y para el Caribe, porque incluso en Cuba se ha comportado de una forma estable. No está exento de la problemática de crisis y de otras dificultades provocadas por todos los temas económicos que vive el sector, pero para nosotros es un mercado de creciente importancia.

¿Podríamos decir que es un mercado refugio en este momento para el turismo?

-Sí. De hecho, muchos grupos que lo tenían un poco de lado, no le prestaban tanta atención, ahora vienen al mercado ruso precisamente a llenar aquí sus habitaciones, pues no han encontrado ese respaldo en el mercado alemán o centroeuropeo. Está llamando la atención de la mayor parte de los grupos hoteleros.

¿Cuántos rusos han podido hospedarse en sus hoteles en este pasado año?

-Vamos a hablar de temporada, porque nosotros realmente empezamos en temporada de noviembre fuerte con el mercado ruso, por segundo año consecutivo. Podríamos decir que, por ejemplo en Punta Cana, hemos recibido unos 1.500 turistas rusos en esta temporada.

Son personas que pagan una tarifa bastante buena y son grandes gastadores, por lo que nos han dicho. ¿Compran muchas excursiones?

-Son los clientes que más consumen dentro del hotel. Al touroperador le compran una excursión y con nosotros consumen en minibares, compran botellas de vino, compran en las tiendas de recuerdos. Es un cliente difícil de manejar por el problema del idioma, pero si uno está preparado, si el hotel está preparado y les das seguimiento, puedes obtener muy buenas ventas.

¿Se podría anular la fama que tienen por lo menos algunos rusos de ser personas que destruyen los hoteles, o que no se comportan cívicamente?

-Algo de fama bien ganada tienen, porque el tema es que no se integran con los demás clientes del hotel. Yo no diría tanto como que no se comportan o destruyen el hotel, lo que pasa es que no se integran con los demás. Entonces, forman sus propios grupos, beben mucho y el tema de las fiestas, están de vacaciones y les gusta pasarlo bien. Nada, a veces contrastan con la filosofía del turista alemán o el turista británico que viene más tranquilo, viene a descansar al Caribe, y el ruso viene a darlo todo en las vacaciones.

¿Qué destinos dentro de Rusia son los más interesantes para ustedes y los mayores emisores?

-Prácticamente el 90%. Incluye el área de Moscú, Metropolitana y San Petersburgo; con importancia creciente también el mercado de Ucrania, el área de Kiev.

Tienen una agencia que los representa aquí. ¿Dónde se encuentra?

-Tenemos una oficina principal en San Petersburgo y una delegación también aquí, en Moscú.

Ustedes pertenecen al grupo Globalia. A la hora de utilizar aviones, vuelos; había antes vuelos de Air Europa a Moscú. ¿Sigue existiendo esa posibilidad?

-Estamos en un momento complicado para las líneas aéreas a nivel de internacional. Las líneas aéreas están reduciendo riesgo y buscando economía, de manera que no diría que dentro de los próximos dos o tres años se produzca. Hay una colaboración en código compartido con Aeroflot, que conecta con Madrid y con otros destinos que tiene Air Europa.

El contacto para Rusia podría ser Aeroflot, ¿sería Madrid a través de Aeroflot?

-Sí, podría ser. Lo que pasa es que tampoco Aeroflot tiene tanta frecuencia a Madrid, y no es mi área y desconozco los detalles, pero todavía está un poco en una fase primaria.

Respecto al tema hotelero: ¿qué piensa ustedes que es lo más interesante para poder ofrecer a un ruso y que acepte un destino: la cultura, el sol y la playa o la naturaleza?

-El ruso es un pasajero que busca el conjunto de muchas cosas y el destino por sí es muy importante. Buscan evidentemente escapar del clima tan austero y estricto que hay en este país, y el sol y la playa es fundamental. Bonitas playas son importantísimas. Si además hay una buena relación calidad precio como la hay en el Caribe con productos todo incluido, pues se tiene el secreto de la pócima ideal.

¿Nos podría explicar la nueva división de Oasis Hoteles?

-Desde diciembre, cuando entró nuestro nuevo Director General, comienza una nueva era en Oasis Hoteles y se redistribuye, se reorganiza la cadena en tres grandes áreas básicas: una es España-Islas Baleares-Islas Canarias, otra es Caribe-Cuba-República Dominicana, y la tercera es México.

A nivel comercial, porque hay también un director de zona responsable de los resultados, el área de España, Islas Baleares y Islas Canarias está dirigida por Joaquín Caldentey; México estará controlada y organizada por la oficina de Atlanta que tiene Oasis en Estados Unidos, por Enrique Klem, que es el director de la oficina de Atlanta; y del Caribe-Cuba-República Dominicana me encargo yo mismo desde nuestra oficina central en Santo Domingo.

¿Usted dirige tanto la labor comercial, la labor de marketing y eventos?

-Todo. Tenemos ciertas directrices desde la casa matriz en Palma Mallorca, sobre todo a nivel imagen, pero las decisiones de presupuesto de marketing las controlamos cada uno de los directores comerciales.