Jamaica: Índice de repetición de turistas llega al 52 por ciento, según las autoridades

Jamaica. La oferta turística de esta nación genera un índice de repetición de 52% en sus visitantes, “el más alto del Caribe y quizá del mundo”, declaró esta semana el ministro de Turismo, Edmund Bartlett, que destacó la importancia de la calidad del servicio en ese logro y también subrayó el valor del liderazgo en los negocios “para mantener motivados a los empleados aún en tiempos de crisis”.

Durante una intervención ante representantes del sector privado en el Jamaica Pegasus Hotel, Bartlett dijo que ha dedicado parte de su tiempo a visitar los hoteles de la isla, donde constató que “uno de cada dos ha visitado Jamaica en una ocasión anterior, y en varios casos hasta varias veces”.

El funcionario hizo referencia a una reciente encuesta de American Express, según la cual el 60% del valor de la experiencia de un destino corresponde al servicio. Además, el 75% de los consultados señaló que es la calidad de los servicios, y no los precios, lo que más pesa a la hora de escoger un destino turístico.

Al respecto, el ministro jamaicano de Turismo afirmó que el servicio a los clientes debe estar motivado por un liderazgo inspirado dentro de la organización. “Sólo el liderazgo puede asegurar que aun en tiempos de recesión económica el empleado esté motivado para trabajar más allá de las meras consideraciones salariales”, indicó.

Al abordar el tema de los disturbios en West Kingston a fines de mayo, y la violencia en términos generales, Bartlett especificó que “según las estadísticas, menos del 1% de los crímenes cometidos en el país caribeño afectan a turistas”.

No obstante, acotó que el crimen y la violencia deben ser erradicados si Jamaica aspira a realmente ofrecer el producto de calidad que el mercado busca. “Podemos doblar el número de visitantes rápidamente, y duplicar también el gasto, aún bajo. Podemos, además, aumentar la contribución extranjera dentro del turismo de 1.900 millones de dólares actualmente a 3.500 millones si logramos un país más seguro y el mercado así lo percibe”, concluyó.