España se ocupa de la calidad turística de sus museos
El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) y la Asociación Española de Normalización (UNE) presentaron este lunes en Madrid una nueva norma sobre calidad turística específica para museos.
La norma que se certifica mediante la marca Q de calidad turística, tiene el objetivo de establecer estándares de calidad entre los museos y sus visitantes.
Los museos son un importante atractivo turístico que atrae de millones de visitantes, ayudan a posicionar el destino, la creación de empleo y la riqueza económica expresó la secretaria de Estado de Turismo, Isabel Oliver, durante el acto de presentación de la norma UNE 302002: 2018 “Museos. Requisitos para la prestación del servicio de visitas.”
"El turismo cultural en España parte de una posición de ventaja tanto por la herencia artística que poseemos como por la calidad de los museos", explicó Oliver asegurando la medida es la primera norma para la calidad turística en museos a nivel mundial que puede servir además de referencia para otro tipo de organizaciones.
El acto también ha contado con la presencia el director general de Bellas Artes, Román Fernández-Baca; el presidente del ICTE, Miguel Mirones y el director general de UNE, Javier García, así como la directora general de Turismo de la Comunidad de Madrid, Marta Blanco.
La norma contiene tres apartados. El primero está dedicado a las obligaciones de la dirección del museo en relación al sistema de gestión de la calidad. En él, se incluyen aspectos como el establecimiento de unos objetivos, la gestión de recursos humanos o el compromiso con la mejora continua.
El segundo se refiere a la prestación del servicio e incluye requisitos y recomendaciones sobre accesibilidad, información y comunicación, atención al visitante, reserva y venta de entradas, visita o fidelización del visitante.
Por último, el tercer apartado hace referencia a la gestión de las instalaciones y equipamientos. Incluye aspectos como la señalética o la seguridad, el espacio expositivo, aseos, zona comercial y aparcamiento.