España: Iberia utilizará sistema basado en tecnología Ipad para mejorar gestión de información en aeropuerto de Barajas

España. Iberia implantará el IBPad en el aeropuerto de Barajas, un revolucionario sistema que permitirá a sus empleados disponer de  la información que precisen en cualquier lugar de la terminal y en tiempo real, para ponerla a disposición de los clientes, anticiparse a los problemas y tomar las mejores decisiones en cada momento.

El IBPad se basa en la tecnología de los iPad y está dotado de contenidos propios y específicos que facilitan las tareas de supervisión y control a cerca de 30 especialistas de las unidades de atención al cliente y de pasajeros.

Gracias al nuevo sistema, los empleados tendrán una mayor capacidad para llevar un seguimiento más exhaustivo de la operación y dar respuesta a las necesidades de los clientes de una manera rápida y eficiente, indica una nota de Hostnews.

El continuo suministro de información, desde el Hub Control Centre de Iberia en Barajas, permitirá a los agentes de la compañía aérea acceder a contenidos actualizados y en función de ellos tomar acción.

Los IBPad dispondrán de información acerca de la situación real de los mostradores de facturación y permitirán visualizar las capturas de imágenes de las cámaras en las áreas de atención para comprobar el estado de las posibles colas.

Además, ofrecerán el listado de pasajeros con movilidad reducida (PMR) previstos y el de menores no acompañados esperados en cada uno de los vuelos de la compañía, su tipología, minutos faltantes y confirmación individualizada de recogida por parte del Chaqueta roja.

Los IBPad contendrán también información sobre clientes en riesgo de pérdida de conexión y sus características (IBPlus Platino, Oro, etc.), así como datos sobre los pasajeros de vuelos intercontinentales que faltan por facturar frente a los minutos que quedan para cerrar la facturación.

El sistema ofrece también el listado de vuelos con problemas de retrasos, posibles cancelaciones o cualquier otra incidencia que pueda repercutir, junto con la información sobre el estado y la evolución de las tareas de embarque y un visor de planificación en tiempo real de los mostradores de facturación abiertos en las próximas horas.

Otros datos que estarán disponibles en el IBPad son los principales documentos oficiales de ayuda: derechos del pasajero, procedimientos íntegros, guía de estilo, voces de embarque, información a los clientes en diferentes idiomas, planos del aeropuerto y horarios de los servicios.

Además, el sistema ofrece elementos utilitarios a los agentes de Iberia, como el listado de empleados que faltan por incorporarse al turno, los de menor experiencia y su ubicación en la terminal, detalles de los servicios que deben prestar a las compañías que atienden, hasta un total de 30 aplicaciones que llevarán “todo el aeropuerto” a la palma de mano del empleado.

De este modo, la compañía española, a través de su división Iberia Airport Services, continúa apostando por el uso de las más modernas tecnologías para garantizar la calidad de su labor.