España: Hotel.info publica resultados de su estudio sobre servicios más valorados por los clientes
España. Tras analizar las valoraciones de más de un millón de clientes, hotel.info, un servicio de reservas hoteleras gratuito para empresas y particulares, ha publicado por primera vez la lista de los 10 de aspectos más importantes de un hotel desde el punto de vista de sus huéspedes. Toda una clase magistral para buscar lo que puede hacer sentir mejor al cliente.
La calidad del desayuno es el criterio más valorado, por delante de la amabilidad del servicio, del tamaño de las habitaciones o del precio del aparcamiento. Está claro que para el huésped de un hotel es importante empezar el día con buen pie, refiere el informe de hotel.info
Otras ventajas, incorporadas a los servicios de hotel en los últimos años, como la disponibilidad de conexión a Internet y la separación de áreas entre fumadores y no fumadores forman parte también de los diez puntos más apreciados.
Hasta no hace mucho, para que los clientes de un hotel dieran su opinión, el buzón de sugerencias y el libro de reclamaciones eran las opciones habituales y, a menudo, las únicas que existían. Los clientes no podían ni siquiera estar seguros de que su sugerencia o reclamación fuera tenida en cuenta.
Con Internet esto ya ha pasado a la historia. La red ha revolucionado el “mundo de las sugerencias y reclamaciones” en hostelería. Actualmente, muchos clientes escriben sus experiencias online y los portales de reservas las publican en sus páginas web. Los clientes potenciales confían especialmente en la opinión de otros viajeros.
hotel.info publica las opiniones de los clientes que han hecho reservas, no sólo en una escala de puntuación estandarizada, sino también los comentarios hechos por los mismos clientes del hotel. “Éstos sacan a la luz los hechos, ya sean positivos o negativos, y con todo detalle” según comenta Timo Vavrinec, director de comunicación corporativa de hotel.info. “Hemos examinado los comentarios de los clientes de cerca de un millón de valoraciones de hoteles y, por primera vez, presentamos los diez aspectos más importantes de valoración de un hotel desde el punto de vista de los clientes”
El sistema de valoración de los usuarios de hotel.info
hotel.info dispone de un sistema de evaluaciones de usuarios que cuenta con más de millón de valoraciones de clientes. Los clientes de hotel.info evalúan los hoteles después del viaje, con un sistema de puntos (de 0 a 10).
Entre los diferentes criterios de valoración está la relación calidad/precio, la calidad de la habitación, la limpieza, la atención del personal, la gastronomía y la intensidad sonora.