España: Amadeus confirma ligera disminución de reservas hoteleras en Europa

España. Las reservas hoteleras han caído ligeramente en Europa por la ralentización de la economía, especialmente las que proceden del mercado emisor estadounidense, debido a la fortaleza del euro, señaló el director general de la división hotelera de Amadeus en este país, Philippe Vignau.

Esta situación hace que cada vez más empresas hoteleras, sobre todo independientes, se conectan al sistema de distribución de reservas de Amadeus, en busca de llegar a las pantallas de cerca de 100.000 oficinas de agencias de viajes conectadas al GPS.

Aunque Vignau, que presentó el estudio "El camino hacia el futuro del sector hotelero", apuntó a que en 2010 más de la mitad de las reservas hoteleras se gestionará a través de Internet, descartó que esta situación borre del mapa a las agencias de viajes.

No obstante, reconoció que, para mantenerse en el mercado, éstas tendrán que ir adaptándose continuamente a los cambios que se vienen produciendo en la industria de viajes, motivados por la globalización, un nuevo perfil de clientes y las propias nuevas tecnologías.

Con la globalización llegan nuevos mercados emergentes como Rusia, la India, China y los países del Golfo Pérsico, que brindan grandes oportunidades al sector hotelero, aunque Vignau advirtió de que no pueden tratarse como un conjunto homogéneo.

Los hoteles tendrán que ofrecer un nivel de servicio homogéneo en un entorno internacional y, al mismo tiempo, adaptarse para atender en los respectivos mercados nacionales a estos clientes con nuevas culturas y sensibilidades.

Por otro lado, la información será "crucial" para atender a los clientes exigentes, por lo que la industria hotelera "debe ir más allá en su adopción de las redes sociales".

Los clientes más exigentes del futuro querrán interactuar con un hotel en todos los puntos de contacto y los establecimientos tendrán que extraer y almacenar más datos, por lo que el acceso a esta información tendrá que ser más rápido y más preciso para personalizar la experiencia del huésped.