El peligro de los turistas que pagan sus vacaciones con quejas

Aunque parezca increíble, al menos 1,75 millones de alemanes planean desde ya plantear quejas durante sus vacaciones para obtener extras en hoteles o descuentos y devoluciones de dinero, según la encuesta realizada por un portal de viajes en ese país.

El portal online de viajes ab-in-den-urlaub.de (con alrededor de cinco millones de usuarios por mes, según datos de la compañía local de investigación de medios AGOF), encuestó a una muestra representativa de mil alemanes y detectó esta tendencia.

Los alemanes son líderes mundiales en viajes y generaron en 2012 alrededor de 53 millones de viajes dentro del país y en el extranjero. Ante esa cifra, el número de 1,75 millones pudiera parecer pequeño, pero habría que preguntar a los hoteleros y operadores perjudicados por la conducta alevosa de estos turistas.

En la encuesta de ab-in-den-urlaub.de, el 3,3% de los consultados (que proporcionalmente a la cantidad de turistas alemanes por año serían unos 1,75 millones) dijeron que planean quejas ya desde antes de sus vacaciones.

El 83% de esa cifra (unos 1,45 millones de turistas) planean quejarse para recibir devoluciones de dinero de touroperadores, hoteles, casas de huéspedes o de compañías navieras.

Se muestran flexibles acerca del objeto de queja que escogerán, y lo deciden espontáneamente durante sus vacaciones. Cerca del 69% (unos 1,2 millones) usan una queja planeada para ganar regalías o una actualización de habitación durante su estancia hotelera, consiguiendo, por ejemplo, un cuarto con vista al mar o una junior suite en lugar de la habitación doble reservada.

Una actualización de esa magnitud puede equivaler a un gasto de cientos de euros por persona, aún en estancias de sólo una semana.

El 56% de los consultados (proporcionalmente unos 974 mil viajeros sobre la cifra total de 1,75 millones) hallaron una oferta más barata después de haber confirmado una reserva más cara, y tratarán de recuperar el dinero perdido por vía de las quejas.

En la mayoría de los casos, cuando se confirma la reserva de un paquete de vacaciones no es posible cancelarla sin tener que pagar una tasa. Sólo unos pocos operadores otorgan el derecho de cancelación sin tasa extra hasta tres días después de la reserva.

Un tercio de los encuestados (unos 582 mil viajeros) alegaron en el estudio que leyeron reseñas negativas sobre los hoteles luego de haberlos reservado, y por tanto planean quejarse.

El 28% (487 mil) están ya seguros antes de partir de que hallarán algo negativo de qué quejarse, como el ruido dentro y fuera del hotel, insectos, un edificio deteriorado, mala comida o algo por el estilo.

Incluso, el 25% (437 mil viajeros) dijeron que aún tienen “una cuenta pendiente” con el touroperador o el hotel. Usan el viaje para quejarse, conseguir una reparación y, por tanto, vengarse.

La encuesta halló, además, que particularmente disfrutan quejarse los alemanes con nivel de bachillerato o un grado universitario, y que muchos quieren devoluciones de dinero (33%).

Cuando se trata de buscar una mejora de habitaciones, los encuestados con esos niveles de educación también fueron los primeros en confesar que usan las quejas.

Los “vengativos”, entretanto, son mayormente alemanes con una media de nueve años de educación.

Por grupos etáreos, los de entre 30 y 49 años disfrutan particularmente quejarse. El 22% del grupo de 30-39 años y el 25% de 40-49 planean una queja con el objetivo de conseguir gratuidades. El grupo de 60-69 años lidera con 17% en el área de quienes buscan recuperar dinero por haber hallado una oferta más barata cuando ya habían confirmado su reserva y no había vuelta atrás.