El 42 por ciento de las quejas de viajeros españoles tienen como centro a las aerolíneas

Un estudio realizado por Intermundial asegura que el 42% de las quejas de los viajeros españoles están vinculadas con problemas de los vuelos, tales como cancelaciones, retrasos y modificación de los horarios, aunque solo el 21% de los afectados interpone una reclamación contra las aerolíneas.

Otros medios como los barcos centran solo el 3,6% de las críticas, y le siguen los trenes, con entre el 2 y el 4%, y el autocar, con 1,6%, indica un reporte de Europa Press basado en los resultados de la investigación.

Entre los grandes motivos de protesta figuran los contratiempos en los traslados de pasajeros de los aeropuertos a los alojamientos y viceversa, los cuales suponen el 16% de las quejas por retrasos, incomodidad y desconcierto.

El informe revela que aunque la mayor parte de los viajeros está satisfecha con los servicios de agencias y touroperadores, el receptivo local en destino es fuente de descontentos, pues 14% de los desplazados lamentan la falta de información del corresponsal (5,5%) y el insuficiente dominio del español.

Asimismo, los viajeros españoles suelen quejarse de los cambios imprevistos en el programa, la inferior duración de las visitas y la imposibilidad de realizarlas (7%), mientras el 8% de los encuestados asegura que acude a los servicios de asistencia porque no puede contactar con la mayorista o la guía.

El alojamiento registra el 12% de las reclamaciones y prácticamente la totalidad de los clientes las hacen por motivos como la inexistencia de su reserva o el envío a otro establecimiento (7%), así como por la calidad del hospedaje, las deficiencias que presenta o la comida.

Los problemas con el equipaje dan lugar al 3,5% de las quejas, los de salud generan el 4%, en tanto los visados y las horas de espera en la aduana representan el 2%.