Central de Receptivos celebra en Madrid la segunda jornada de su roadshow anual
Central de Receptivos celebra en Madrid la segunda jornada de su roadshow anual, en que presenta a las agencias de viajes españolas algunos de sus colaboradores locales (receptivos).
Central de Receptivos, empresa fundada en 2013, representa receptivos internacionales de 135 países ante el mercado de agencias de viajes españolas y para viajeros en idioma español.
Durante esta semana está celebrando un roadshow por la Península Ibérica, en el que presenta a los receptivos de 80 de sus países en cartera a las agencias de viajes interesadas. El roadshow se celebra el lunes 19 de noviembre en Lisboa, el martes 20 de noviembre en Madrid, el jueves 22 de noviembre en Valencia, y el sábado 24 de noviembre en Barcelona; y la inscripción todavía está abierta para las dos últimas fechas.
La mesa redonda de Madrid tenía como objetivo aclarar todas las dudas que las agencias de viajes pudieran tener acerca del funcionamiento del trabajo conjunto con los receptivos. Para ello, participaron el Director General de Central de Receptivos, Javier Centeno, Pedro Pablo Rubios (Grupo de gestión), Jorge Zamora (CEO de ServiVuelo), David González (responsable de seguros de viajes de AON), Graciela (representante de la agencia representativa Aloha, colaboradora de Central de Receptivos en USA y Polinesia), y Carmen Velasco (minorista de viajes en España con Viajes el Azul). Moderaba Paco Huertas,
El tema más recurrente de la mesa, y por tanto la mayor duda de las agencias de viajes españolas, era hasta qué punto son responsables los receptivos de cualquier imprevisto que pudiera surgir a lo largo del viaje. En respuesta a esto, se aclaró que en general todos los receptivos cuentan con seguros de responsabilidad civil; pero que en concreto todos los colaboradores de Central de Receptivos cuentan con seguros nacionales (en el país o países de destino) que cubren no sólo los mínimos legales sino que también ofrecen garantías extra. Es precisamente por esto que Javier Centeno y su equipo confían en ellos, y ofrecen su sello de calidad garantizada.
Central de Receptivos ha aumentado este año su cartera de destinos, incorporando Curaçao, Túnez, Kirgistán, Mongolia, Brunei, Malasia, Seychelles, Mauricio e Isla Reunión… Y España, claro. Además, informaron de que contarán con un stand en FITUR 2019 en que pretenden celebrar actividades durante los 3 días profesionales de la feria.
Caribbean News Digital, en el marco de la jornada de trabajo de Madrid, ha podido hablar con el Director General de Central de Receptivos, Javier Centeno del Puerto.
Javier Centeno, Director General de Central de Receptivos. ¿Workshop o jornada profesional? A lo largo de vuestro roadshow tenéis ambos conceptos, dependiendo del destino. ¿Qué los diferencia?
El workshop es, directamente, el encuentro entre receptivos y agentes de viajes; la oportunidad para que se presenten entre sí y tengan más en cuenta sus posibilidades de colaboración… Y la jornada profesional ofrecen un poquito más. Además del workshop, hay presentaciones de destino; y una mesa redonda formativa para las agencias.
¿Qué aporta esta mesa redonda?
La mesa redonda es un elemento de la jornada profesional que nos interesa mucho. Nuestro objetivo es formar a las agencias de viajes a que trabajen con receptivos, y que se quiten muchas dudas e inseguridades que tienen a ese respecto.
¿Qué es Central de Receptivos en sí? ¿Qué ofrece a los agentes de viajes, y a los receptivos de todo el mundo?
Central de Receptivos es una plataforma, un consolidador de receptivos a nivel internacional. Con nosotros, las agencias de viajes siempre van a encontrar receptivos: contamos, a día de hoy, con 82 receptivos de calidad en 135 países del mundo. Además, son receptivos garantizados por nosotros a los que la agencia de viajes puede contactar en cualquier momento; con lo que se genera mucha seguridad.
Tenéis un sello de calidad. ¿Cuáles son las bases para otorgar ese sello?
Los factores son la garantía, la confianza, y la calidad del servicio en destino. Además de, por supuesto, el idioma español; importante tanto en la comunicación entre agencia y receptivo como en la comunicación entre visitantes, clientes, y los receptivos en destino.
¿Qué ofrece Central de Receptivos a los asociados?
Principalmente les ofrecemos tener la posibilidad de que se les represente en España por un mínimo coste.
Nosotros pensamos que la suma de todos los receptivos con los que nosotros colaboramos es lo que nos permite hacer cosas, lo que nos permite movernos y promocionarnos y que las agencias de viajes confíen en nosotros. Nuestro objetivo, por tanto, es aunar receptivos para que por poco dinero puedan estar bien representados y conectados en España.
Es el V aniversario de Central de Receptivos. ¿Qué acciones o visiones de futuro tiene la compañía?
¡De momento nos estamos centrando en acabar el roadshow, la verdad! Después, obviamente, representarnos y posicionarnos en FITUR 2019… Y a partir de ahí ya veremos. La idea es instalarnos cómodamente en España, y seguir con el posicionamiento en Portugal; donde hemos empezado hace 6 meses. El siguiente paso, pero no sabría decir cuándo lo daremos, será Latinoamérica.
¿Por qué solo un receptivo por destino? ¿Qué garantías le da eso a los agentes de viajes?
Precisamente eso: tener un receptivo por destino, garantizado. Esto quiere decir que nosotros como Central de Receptivos estamos encima de este receptivo, garantizamos la seguridad del acuerdo y la calidad del servicio… Y de paso evitamos tener a dos receptivos, ambos colaboradores en nuestra alianza, enfrentados.
¿Por qué se creó Central de Receptivos? Es un modelo de negocio internacional muy ambicioso, ¿qué visión o expectativas se tenían en el momento de su fundación?
Central de Receptivos se creó hace 5 años porque vimos que había demanda. Las agencias buscan ser competitivas, salir de lo habitual, crear paquetes únicos diferenciados del resto de agencias… Y al final el mercado está como está.
En los últimos años, como agencia de viajes puedes encontrarte con un cliente que ha comprado su billete de avión por internet pero quiere servicios de tierra, o excursiones en destino; o a una empresa que te encarga la reubicación de algunos trabajadores y te pide que no se hospeden en un hotel sino que les busques un apartamento de alquiler. Hace 5 años era muy difícil que alguien te ofreciese estos servicios de tierra de forma independiente, sin el viaje completo; y gracias a nosotros y al contacto con los receptivos ahora las agencias de viajes tienen la posibilidad de contratar todos estos servicios de tierra y más.
Los receptivos a los que representáis se centran principalmente en leisure, ¿no? Viaje para individuos privados. ¿Tenéis especialización MICE?
No, nosotros lo que hacemos es representar. Trabajamos con receptivos que solamente hacen viaje individual, receptivos que trabajan tanto plaza a plaza como por grupos, y receptivos que trabajan el tema de incentivos… Pero eso ya son ellos, individualmente cada uno, los que tienen su posicionamiento.