Aerolíneas europeas deniegan o ignoran una de cada tres solicitudes de devolución del precio del billete

Un estudio de la Red de Centros Europeos de los Consumidores (ECC-Net) sobre la situación del transporte aéreo en este continente pone de manifiesto que las aerolíneas deniegan o ignoran una de cada tres solicitudes de devolución del precio del billete. En cuanto a las razones de las quejas, encabeza el ranking el equipaje perdido, dañado o entregado con retraso (24%), seguido por las demoras (23%) y las cancelaciones de vuelos (22%). La mayoría de las aerolíneas que reciben dichas reclamaciones se encuentran en Irlanda (17%) o Reino Unido (16%), seguidas de Italia (13%) y España (11%).

El éxito de las reclamaciones deja "insatisfechos a muchos consumidores", indica la ECC-Net. En este sentido, el estudio muestra que en un tercio de los casos no ha sido resuelto, incluso cuando el usuario tenía derecho a devoluciones o compensaciones.

Las principales razones de la denegación son "circunstancias excepcionales" por las que la aerolínea no está obligada a compensar al cliente (9%) o la falta de respuesta por parte de la compañía (7%). Del resto de casos, sólo el 28% se ha resuelto positivamente, del 27% no se conoce la resolución y en el 12% de ellos el pasajero no ha respetado los términos de la reclamación o no aportaba un motivo válido.

Finalmente, el estudio apunta que sólo ocho de los 27 países que pertenecen a la ECC-Net cuentan con un organismo de conciliación extrajudicial al que enviar las reclamaciones de los consumidores en el sector del transporte aéreo.