IA y Hoteles: ¿Herramientas de uso general o soluciones especializadas para el sector?
Una reciente encuesta revela que el 72% de los líderes hoteleros recurre a plataformas como ChatGPT, Gemini y Copilot, evidenciando una brecha significativa entre la experimentación individual y las estrategias corporativas formales
Un estudio reciente elaborado para la plataforma Destination AI revela que la adopción de herramientas de inteligencia artificial de propósito general supera de manera notable a las funcionalidades inteligentes integradas por los proveedores tecnológicos tradicionales de la industria hotelera.
La encuesta, realizada a 107 directivos del sector hotelero durante los meses de agosto y septiembre, señala que el 72% de las marcas hoteleras obtiene sus capacidades de inteligencia artificial a través de plataformas generalistas, mientras que un 41% opta por desarrollar o personalizar sus propias soluciones internamente.
En contraste con el alto uso de aplicaciones generalistas, porcentajes menores de encuestados indicaron adoptar características de inteligencia artificial directamente de sus proveedores de software preexistentes, cifra que se sitúa en el 33%, o bien adquirir tecnologías desarrolladas por nuevas empresas emergentes (startups), que alcanza al 16%.
Asimismo, al proyectar el impacto presupuestario de estas tecnologías en las compras de software durante los próximos 12 meses, el 27% de los líderes prevé incrementar su gasto, el 33% anticipa mantenerlo sin variaciones y el 17% planea reducirlo.
Más allá de las decisiones de adquisición tecnológica, la investigación pone de manifiesto una desconexión notable entre el uso individual de la tecnología y la formulación de una estrategia organizativa unificada.
Aunque cerca de dos tercios de los encuestados, equivalentes al 63%, afirmaron utilizar la inteligencia artificial de forma regular en sus labores cotidianas, únicamente un 13% indicó que su organización cuenta con una estrategia clara, una gobernanza formal y una ejecución escalonada en todas las áreas funcionales.
De manera más habitual, las empresas operan con estrategias definidas pero con una ejecución fragmentada (30%), o bien carecen por completo de un plan formal, limitándose a realizar experimentos de carácter puntual y descentralizado (26%).
En cuanto a los factores determinantes del éxito en la implementación de estas herramientas, los resultados indican que la innovación impulsada desde la base de las organizaciones —mediante la experimentación individual y una cultura de pruebas— encabeza los logros obtenidos.
Concretamente, el 34% atribuyó los avances a la cultura de experimentación y el 32% a la innovación de abajo hacia arriba, relegando a un plano secundario los enfoques directivos tradicionales, tales como el liderazgo ejecutivo centralizado o los mandatos de la alta dirección.
Finalmente, en lo referente al rendimiento operativo, casi cuatro de cada 10 líderes hoteleros (38%) señalaron que la eficiencia operativa, traducida en reducción de costos y mayor productividad, constituye el área donde la inteligencia artificial ha generado mejores resultados, seguida por el rendimiento comercial con un 28%.
No obstante, la medición del impacto financiero continúa representando un desafío crítico para la industria, ya que más de un tercio de las organizaciones encuestadas (35%) reconoció que no mide el retorno de la inversión (ROI), y apenas un 14% utiliza indicadores de rendimiento predefinidos y evaluados antes y después de cada implementación tecnológica.