TIS2023 se centra en la IA y la gestión de datos
Foto: ABC
La innovación fue la gran protagonista del primer día de La adopción de herramientas de inteligencia artificial g al turismo, y los debates sobre la creación de espacios de datos compartidos dominaron la agenda de una jornada marcada por una clara visión de futuro, en la que los avances tecnológicos no deben dejar de lado la interacción y el contacto humano.
Del 18 al 20 de octubre, TIS2023 reunirá a más de 400 expertos y 200 empresas expositoras que están innovando para hacer de la industria turística un sector mucho más sostenible, digital e inteligente.
Avances del sector en la adopción de la IA
La inteligencia artificial se perfila como una de las tecnologías con mayor impacto en la experiencia diaria del viajero. Como ha dejado claro Mark Habermehl, de Google Cloud: "Con la inteligencia artificial generativa, podemos aportar un nuevo valor a los clientes, y este es un gran momento para explorar, probar y aprender sobre el alcance de estas tecnologías."
Esto es especialmente relevante si tenemos en cuenta datos recientes de Northstar, que muestran que el 75% de los viajeros confiaría en las recomendaciones de la IA a la hora de decidir dónde alojarse próximamente en vacaciones.
En este sentido, Ignacio de las Cuevas, de EURECAT, añadió que si bien el uso de la tecnología es clave, "debemos recordar que debe haber una razón, un propósito para utilizar estas herramientas de IA. Estamos en un momento en el que la velocidad nos hace perder el foco sobre el impacto que esta tecnología puede tener en el futuro, y esto es algo en lo que tenemos que trabajar. El turismo es una actividad muy humana en la que la interacción es clave".
Dados los importantes retos asociados a la adopción y el uso eficiente de herramientas de inteligencia artificial, Chris Carmichael, de TUI Musement, explicó cómo TIU está aprovechando la tecnología: "Usamos la IA como parte de nuestro servicio de personalización, también la usamos para hacer un análisis semántico de los mensajes de nuestro call center o para hacer más eficiente y rápida la planificación logística en los servicios de transporte, por ejemplo."
Los datos moldean el futuro del turismo
El intercambio y uso seguro de datos es un reto importante para el sector turístico. Europa avanza en la creación de un marco común que dé confianza a todas las partes implicadas en el proceso. Dolores Ordoñez, coordinadora de DATES (Espacios Europeos de Datos Turísticos), explicó los pormenores del proyecto continental que explora la implantación de un espacio soberano de datos turísticos.
"La Unión Europea ha visto en el turismo una puerta abierta para crear un marco de confianza y soberanía de datos. Cada vez vemos más iniciativas del sector que implican el intercambio de datos entre diferentes partes, y aunque aún nos queda mucho trabajo por hacer, España ya está jugando un papel relevante", destacó Ordoñez.
Le acompañó Francisca Rubio, Directora General de Gaia X Hub España, quien expuso cómo Gaia X Hub está trabajando para sentar las bases de un modelo de intercambio de datos que aglutine a empresas de comercio electrónico y movilidad inteligente, entre otras, al tiempo que aborda los retos legales y éticos que implica compartir estos datos.
Para ahondar en este escenario, Carlos Romero, presidente de Segittur, explicó que se están dando pasos para construir un marco de datos dentro del Plan de Modernización y Competitividad del Sector Turístico del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia impulsado por el Gobierno. "Vamos a desarrollar una plataforma de destinos inteligentes para dar servicios comunes a los distintos destinos españoles. Será un repositorio de datos para mejorar la toma de decisiones e impulsar la transformación digital de las empresas, lo que ayudará al sector a ser más sostenible."
Por su parte, el Chief Data Officer de Turismo Andaluz, Daniel Caro, ha señalado que Andalucía cuenta con más de dos décadas de experiencia en la gestión de datos, destacando que "desde la Oficina del Dato de la Junta de Andalucía, estamos generando un círculo virtuoso y una espiral de crecimiento hacia un único modelo de datos activable que involucrará tanto a las empresas turísticas como a los viajeros que visiten nuestros destinos."
El turismo también se fija en blockchain y las NFT
Blockchain also had its place on the first day of TIS2023. Almudena de la Mata, CEO of Blockchain Intelligence and President of the Blockchain Intelligence Law Institute, provided an update on this disruptive technology and how it can contribute to greater transparency in industry processes.
Together with Monica Molina, Senior Sustainability Consultant at the Global Destination Sustainability Movement, she assured that “in the face of current challenges such as overcrowding in destinations or environmental degradation, blockchain can offer solutions with the verification of tourist identity or the management of supply chains under this technology.”
On the potential of blockchain and NFTs, Luca Busolli, Blockchain Consultant at Klab, has pointed out that “this is the time to experiment, to create new experiences and to involve tourists.” He also highlighted that the use of NFTs would allow the creation of new products and services, such as digital souvenirs or, for example, granting ownership of trips or services to customers.