ITB Berlin 2012 refleja fuerza de la ola tecnológica en la industria de viajes y turismo
El rápido desarrollo tecnológico en el turismo es evidente en las cifras de la próxima edición de ITB Berlin, del 7 al 11 de marzo, donde resaltan entre los expositores más de 230 compañías de tecnología de viajes de 15 países y cobran fuerza las áreas dedicadas a software, máquinas de reservas, soluciones móviles y redes sociales.
ITB Berlin incluye en su espacio expositivo la tecnología de oficina (Hall 6.1), software hotelero y máquinas de reservas (Halls 8.1 y Hall 10.1) y medios sociales, portales de viajes y soluciones móviles (eTravel World, Hall 7.1.c).
Las áreas tradicionalmente dedicadas a exhibir productos y servicios de tecnología de viajes fueron ya totalmente reservadas desde diciembre de 2011, por lo que algunos expositores de ese sector han pasado por vez primera al Hall 25.
Allí los visitantes pueden hallar agencias de viajes online y también proveedores de software para eventos y aerolíneas. Con un stand conjunto para la Agencia Tailandesa de Promoción de la Industria del Software (Thai Software Industry Promotion Agency, SIPA) y nuevos proveedores de tecnología de Grecia, India, Rumania y Reino Unido, ITB Berlin reafirma su importancia internacional en esta área.
“Nos complace especialmente el hecho de que hemos podido inspirar a muchas nuevas compañías innovadoras, así como a las establecidas de alto perfil y a expositores que ya nos han visitado para estar en ITB Berlin”, dijo David Ruetz, director de la Feria. En su opinión, ello puede atribuirse no sólo al boom mundial de la tecnología en los viajes, sino también al amplio espectro de atracciones en la bolsa berlinesa.
“En los últimos años hemos aumentado continuamente el número de foros y plataformas de discusión en ITB Berlin. Este año, los estudios y ponencias serán presentados en el escenario del eTravelWorld. Como parte de la ITB Berlin Convention, examinamos las tendencias que, más que nunca, están orientadas por los avances en el campo de la tecnología”.
Tendencias para 2012
Las tendencias en tecnología de viajes para 2012 continúan incluyendo el desarrollo de aplicaciones móviles (apps), que han crecido rápidamente en los dos últimos años y mantienen su expansión.
El tema está desplegado en las más de 100 páginas de la edición 2012 de Mobile Travel App Guide (Guía de Apps Móviles para Viajes), publicada por m.volution con el apoyo de ITB Berlin.
En el campo del análisis están disponibles nuevas herramientas de evaluación para los portales de reseñas: la disciplina es conocida como Gestión de Reseña Social (Social Review Management). En ITB Berlin resaltan en el programa soluciones para portales de reseñas de hoteles y la idoneidad del contenido generado por el usuario disponible allí para promover las ventas.
A través del uso de tecnología de búsqueda innovadora, las compañías están además esforzándose por hacer más fácil el acceso de los consumidores e incluso incrementar el volumen de información.
Dos tecnologías que en el futuro podrían consolidar la información genuina, exacta y relevante y filtrar y dejar afuera ofertas de poca calidad son las búsquedas semánticas o texto libre (búsqueda de lenguaje natural, evaluación automática de consultas de búsqueda basadas en expresiones de lenguaje) y búsquedas basadas en gestos (donde expresiones faciales y gestos son interpretados para incorporar las emociones del buscador en la presentación de los resultados).
Las innovaciones de productos impulsadas por la expansión de Internet con un potencial promisorio incluyen la planificación social de viajes (social trip planning), también en combinación con los portales de compra en grupos (group buying portals): viajeros con el mismo destino que se encuentran en redes sociales o portales de descuentos de viajes pueden combinar su poder de compra online para obtener condiciones muy favorables al reservar city tours, viajes a determinados eventos o viajes culturales.
En la agenda está, además, la cuestión de cómo el enorme costo de la tecnología de la información y el networking puede ser optimizado en el largo plazo. En una industria que ha estado dominada tanto tiempo por soluciones propietarias, el código abierto u open sourcing y la computación en nubes (cloud computing) son conceptos emergentes en infraestructura innovadora, arquitectura y desarrollo de software.
Los temas referidos a la tecnología en los viajes estarán presentes en varias ocasiones y escenarios a lo largo de la ITB Convention 2012: PhoCusWright@ITB (7 de marzo, Hall 7.3, Europa Hall) y el Marketing and Distribution Day (9 marzo, Hall 7.1b, London Hall, con información sobre el estado y perspectivas de las redes sociales).
El programa en eTravelWorld (Hall 7.1c) ofrece información privilegiada sobre tendencias como Social-Mobile-Local (SoMoLo), couponing, pago móvil y gestión de reseñas. Un maratón de todo un día sobre apps de viajes (travel app marathon), el día 10 en eTravel World Hall 7.1c, acercará a los visitantes a interesantes aplicaciones para Smartphones en viajes.