España: Agencias de viajes darán mayor impulso a la Q de calidad

España. En los primeros días de julio, la Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) ha concluido sus Jornadas Técnicas con una clara apuesta por incentivar la Q de calidad entre todos sus asociados, además de plantearse objetivos como la creación de un Ministerio de Turismo, el restablecimiento de las relaciones con RENFE y la próxima celebración de una Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones de Agencias de Viajes, entre otros.

La Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) ha concluido sus terceras Jornadas Técnicas, que se celebraron en Córdoba del 30 de junio al 3 de julio, y que supusieron  el inicio de su XXVI Congreso Anual.

El evento, celebrado en Córdoba con la participación de unos 200 profesionales del sector turístico, ha servido para analizar la situación de la industria en la difícil coyuntura económica actual. En este sentido, se ha apostado por la promoción de la Q de calidad entre los asociados de la Federación con el objetivo de lograr su implantación. La Q, planteada ya como uno de las metas prioritarias en el Consejo Directivo de FEAAV, supone un gran activo del sector a la hora de vender el producto turístico, dijeron los asistentes.
 
Más del 40% de los turistas españoles y extranjeros conocen la Q de Calidad, mientras que los establecimientos que la tienen obtienen mejores resultados que aquellos que no la poseen, como demuestra la última encuesta realizada por Reputación online, que sitúa punto y medio por encima -sobre un total de diez- a los establecimientos certificados.
 
No obstante, la Q ha de ser entendida como parte de una apuesta decidida por la cultura de la calidad. Dentro de ésta han de tener cabida otros aspectos fundamentales como la innovación permanente o la atención personalizada. Así, la calidad se concibe como un método para asegurar una estandarización y regulación en los procesos de organización de una empresa turística, con el objetivo final de alcanzar un alto nivel de calidad de servicio a través del cual fidelizar al cliente, señaló la FEAAV.
 
Estas terceras Jornadas Técnicas de FEAAV contaron, también, con la presencia de algunos de los representantes de los principales partidos políticos dentro de la Comisión de Industria, Comercio y Turismo del Congreso de los Diputados, que expusieron sus puntos de vista sobre las metas que ha de perseguir el sector. Así, María Angelina Costas Palacios, representante del Grupo socialista, y Guillermo Mariscal, representante del Partido Popular, analizaron las necesidades políticas del sector de las Agencias de Viajes.
 
En este sentido, FEAAV puso de manifiesto, una vez más, la necesaria creación de un Ministerio de Turismo tomando en cuenta el gran protagonismo del sector de viajes y turismo en el PIB español, así como su transversalidad, que se podría facilitar con su presencia en el Consejo de Ministros.
 
Durante estas Jornadas Técnicas se abordó el restablecimiento de las relaciones entre FEAAV y Renfe, considerando que las Agencias de Viajes venden en la actualidad el 35,67% de todas las ventas de RENFE, alcanzando Internet el 30,79% y quedándose las taquillas de las estaciones en el 24,66%. FEAAV concluye que era necesario normalizar las relaciones con la Compañía, materializándose durante estos días la retirada de la demanda contra Renfe, presentada por FEAVA. Al mismo tiempo, la Federación considera imprescindible que el AVE llegue hasta el aeropuerto de Madrid Barajas.
 
FEAAV trabaja en la celebración de la primera Cumbre Mundial de Presidentes de Asociaciones de Agencias de Viajes, en la que se puedan plantear todas las problemáticas de entidades similares en el mundo, muchas veces similares a las españolas, pero de resoluciones distintas debido a las diferencias normativas y circunstanciales por países. La fecha y sede serán anunciadas próximamente.
 
FEAAV ha iniciado ya los trabajos relativos a un estudio global y riguroso de la situación del sector de viajes, donde plasmará sus planteamientos a la Administración y a la Sociedad y mostrará la importancia del sector en el turismo y en la economía, para el cual se están buscando patrocinadores. La entidad considera imprescindible la elaboración de un Plan de Turismo integral, así como la reducción del IVA en el sector turístico, incluyendo específicamente a las Agencias de Viajes.
 
Por último, el evento permitió profundizar en el conocimiento del destino Córdoba, analizando teórica y presencialmente tanto las novedades que ofrece la ciudad de Córdoba a sus visitantes -el nuevo centro de recepción de Medina Azahara, la Capilla Mudéjar de San Bartolomé, la ampliación del Museo Arqueológico, las Caballerizas Reales de Córdoba-, como las iniciativas que se ofertarán en un futuro cercano: la apertura de la Puerta del Puente, el nuevo Centro de Recepción de Visitantes y la reapertura del Museo Julio Romero de Torres y del Museo Taurino.

De este modo, se ha podido fijar Córdoba como destino turístico preferente y renovado, fácilmente comercializable por las agencias de viajes.
 
Son miembros de FEAAV las Asociaciones de Agencias de Viajes de Albacete, Alicante (APAAV), Almería (ASAVAL), Aragón, (AAVA), Baleares (AVIBA), Cádiz (AAVCA), Córdoba (AAVCOR), Las Palmas (AAVFGL), Murcia (AMAV), Pontevedra (AVIPO), Sevilla (AEVISE), Tenerife (APAV), Madrid (UMAV) y UNAV, Asociación de Agencias Provincial de Viajes de Jaén y la Asociación de Agencias de viajes y OPC’S de Granada.
 
Son miembros adheridos en Categoría Oro, Mundosenior, Iberia, Amadeus España, Spanair; en categoría PLATA, Avis, Coris Europa Assistance, Pipeline Software, Patronato de Turismo de Costa del Sol, Paradores de Turismo de España; y en categoría BRONCE, Asociación de Agencias de Viajes de Andorra, Air Europa, Atesa, Banco Popular, Galileo España, Taed’s, Trasmediterránea, Race, Air Berlín,  BinterCanarias, Intermundial y Caser.