Argentina: Amadeus presenta un nuevo Contact Center Regional para Paraguay, Uruguay y este país
Argentina. Amadeus, líder mundial en soluciones tecnológicas y de distribución para el sector de viajes y turismo, presentó un renovado y equipado Contact Center Regional que abarca Paraguay, Uruguay y este país. Esta herramienta de atención al usuario es una de las apuestas fuertes de la compañía al crecimiento del mercado regional y al fortalecimiento de la relación con los clientes.
Respuestas inmediatas, soluciones, especialistas entrenados y soporte constante son algunos de los elementos clave que necesitan los usuarios para focalizar sus esfuerzos en aspectos productivos del negocio. Por tal motivo, Amadeus mejora las instalaciones del Contact Center e incorpora tecnología de vanguardia al servicio del cliente en forma directa.
El centro, con sede en Argentina, permite hacer un seguimiento de todo el historial de las agencias gracias a su CRM, confeccionar reportes sobre las consultas realizadas y monitorear los llamados con el fin de perfeccionar siempre la calidad de atención. Con este mismo objetivo, se realizaron los cambios en la estructura edilicia y se incorporaron nuevos muebles y herramientas. Se creó un nuevo ambiente estimulante para el mejor desarrollo de las actividades.
Federico Fischer, Director de Operaciones y Atención al Cliente de Amadeus Argentina, sostuvo: "en un mercado globalizado y con clientes más exigentes, es una necesidad aportar un valor diferencial para que las empresas cuenten siempre con personal capacitado y actualizado. Por esto, tenemos a disposición de las agencias el nuevo Contact Center -a su atención personalizada y soporte de ayuda ya característicos, le sumamos una nueva infraestructura que posibilita una mejor performance-".
"El espacio organizacional -la estructura física- es un elemento que habla de las prioridades de una compañía, de la importancia que designa a cada recurso. Entonces, cuando nuestro compromiso reside en fortalecer la relación con el cliente, se volvió inevitable una remodelación para optimizar el espacio destinado a su atención y soporte", afirmó el ejecutivo.