Bianca Pizzolito: El futuro está abierto
Bianca Pizzolito, la recién nombrada directora de WTM Latin America, se destaca como una figura prominente en la industria de ferias y eventos turísticos en la región. Con su enfoque fresco y liderazgo innovador, Bianca está encaminada a llevar a WTM Latin America hacia nuevas alturas en su misión de fortalecer y promover el turismo en América Latina.
Con la proximidad de la celebración de WTM Latin America, Excelencias tuvo el privilegio de entrevistarla en exclusiva. En esta conversación, exploramos los logros previos de Bianca y sus planes futuros como directora de WTM Latin America. También analizamos las innovaciones previstas para mejorar la experiencia de los participantes, su enfoque en la colaboración entre los diversos actores de la industria y su compromiso con la sostenibilidad ambiental en el contexto de la feria.
¿Podría compartirnos un poco sobre su experiencia previa a esta designación en la industria de ferias y eventos turísticos?
Llevo casi 15 años trabajando en la industria del turismo, 11 de ellos en WTM Latin America, donde me incorporé en 2013 como Ejecutiva de Ventas enfocada en el gobierno brasileño para la segunda edición del evento.
Soy licenciada en Ocio y Turismo por la Universidad de São Paulo (USP) y MBA en Gestión Empresarial por Saint Paul - Escuela de Negocios.
¿Cuáles han sido los logros más destacados en su carrera que la llevaron a convertirse en la directora de WTM Latin America?
A lo largo de los años y antes de asumir este cargo como directora de WTM Latin America, fui promovida a Directora Comercial, pasando a ser responsable del trípode de la estrategia de ventas, marketing del evento y gestión del equipo de Ventas en Brasil y también en la región de América Latina en WTM Londres.
Estas áreas siempre trabajaron lado a lado y de forma integrada con todos los eventos del portafolio de WTM, buscando siempre aumentar la entrega de resultados en América Latina. Trabajamos para promover el crecimiento natural y esperado de nuestro evento a través de la atención al cliente/expositor y la promoción de la mejor experiencia para los profesionales de la industria. Siempre han sido premisas y una de mis funciones sigue siendo mantener este puente activo, asegurando que el trabajo entre los diferentes equipos fluya de forma armoniosa.
¿Qué objetivos principales se ha trazado como directora de WTM Latin America y cómo planea liderar y contribuir al crecimiento y éxito continuo de la feria?
Esta edición tiene que ver con las posibilidades de construir un camino hacia la industria turística que queremos. Y dar visibilidad a lo que se está haciendo es una de las iniciativas de la agenda de esta edición, cuyo tema central es la construcción del futuro.
Con "The Future is Open. Be the change [El Futuro está Abierto. Sea el cambio]", que es nuestro tema central, queremos fomentar una relación aún más estrecha con el mercado, haciendo que nuestro evento crezca y se haga aún más sólido, más alineado con esta construcción colectiva que ya está tomando forma.
Y así como valoramos este concepto externamente, proponiendo abrir un espacio para la construcción, este también es un tema de gestión que pretende abrir aún más espacio para la voz de todo el equipo, reuniendo todo tipo de percepciones para la construcción. Este diálogo es esencial porque somos un equipo global y tenemos la oportunidad de mantenernos más que actualizados en términos de mercado, ideas y herramientas que se prueban varias veces en todo tipo de eventos de la empresa. Y esto nos ha convertido en un evento más inteligente.
¿Cuáles son las áreas clave en las que planea introducir innovaciones o cambios para mejorar la experiencia de los participantes?
El foco principal de WTM Latin America es generar negocios, conectar empresas para que esos negocios puedan ser generados. Una de las tendencias es que estas conexiones se promuevan a través de la experiencia. Ya venimos invirtiendo en áreas de experiencia y activación para que los visitantes puedan sentir y probar la experiencia del destino como factor de conexión para la generación de negocios.
Otro punto central es la calificación y selección de compradores internacionales en mercados estratégicos, así como nuestro proceso continuo de calificación de compradores brasileños, que participan en nuestro evento a través de programas propios, como Hosted Buyers, Buyers Club y Agentes en el Camino.
Buscamos las mejores oportunidades de negocio para que los expositores puedan optimizar su presencia de tres días en el evento.
¿Cómo planea fomentar la colaboración entre los participantes de la feria, incluyendo expositores, compradores y asistentes?
Una de las principales herramientas para conectar a todos los participantes de WTM Latin America es Connect ME. Todos los que se inscriben tienen acceso al sistema de reservas y pueden, dentro del sistema, solicitar reuniones con los interesados y recibir invitaciones. Las relaciones a este nivel de calificación requieren planificación para que las reuniones sean optimizadas: las personas planean venir al evento y llegan mejor preparadas porque saben con quién se van a encontrar. Esto es común a todos los actos del portafolio y es bien conocido por los participantes.
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La otra fue la posibilidad de reuniones espontáneas o rondas de negocios entre expositores y compradores nacionales e internacionales. Se trata de una oportunidad única para establecer una conexión directa y espontánea entre los compradores seleccionados y los expositores del evento. Además, hay que destacar la importancia de la interacción indirecta de los visitantes con nuestros contenidos, que une a las personas por afinidad de tema y genera una conexión orgánica entre lo que se piensa, quién lo demanda y quién lo piensa en el mercado.
¿Qué importancia le da a establecer y mantener relaciones sólidas con los socios estratégicos de WTM Latin America?
En todos los segmentos económicos, y no es diferente en el turismo, todo se hace a través de una red de conexiones. WTM Latin America prioriza mantener a todos los actores conectados para que la red funcione y se mantenga relevante. Una forma de demostrarlo es el Consejo Consultivo y el Comité de Diversidad. Aunque nuestro Consejo Consultivo siempre ha mantenido una fuerte relación con el mercado, nos dimos cuenta de que necesitábamos reforzar el tema de la diversidad y creamos el Comité en 2022. También mantenemos colaboraciones con asociaciones y medios de comunicación especializados, así como una comunicación regular con visitantes y expositores través de distintos canales. Todo forma parte de una meticulosa construcción fruto de una estrategia de comunicación que impregna todo el año. Esta comunicación constante con visitantes y expositores tiene lugar a través de comunicaciones periódicas y específicas a través de nuestras redes sociales, la prensa, nuestra encuesta de satisfacción posterior al evento, etc.
En un mundo cada vez más consciente del medio ambiente, ¿cómo piensa abordar la cuestión de la sostenibilidad en el contexto de la feria? ¿Existen planes para implementar prácticas sostenibles en la organización y ejecución de la feria?
Tenemos decenas de iniciativas alineadas con el tema de la sostenibilidad, no sólo en su vertiente medioambiental, sino en su aspecto más amplio, teniendo en cuenta acciones que valoran la diversidad y la inclusión, por ejemplo. Estas acciones van desde el porta-credenciales y el cordón para mascotas reciclados que se lanzarán en el evento de este año, hasta la recogida selectiva de basuras e incluso un enfoque más corporativo que incluye asociaciones con pabellones y plantas de montaje para la recogida selectiva y selectiva de residuos de montaje.
En cuanto a las personas, hemos contratado a discapacitados y a personas de cada una de las minorías representadas en los equipos operativos, técnicos y de oradores de todos los teatros, reforzando la importancia de la diversidad y la inclusión como parte de la sostenibilidad de un evento.
¿Cuáles considera Usted son los mayores desafíos que enfrenta actualmente la industria de ferias y eventos turísticos en América Latina?
Cada evento es un reflejo del mercado. En este sentido, reflejan lo que está pasando en el mercado, en la dinámica de su región y reflejan las dificultades y también las oportunidades que vemos en el mercado en este momento. Un ejemplo de ello es la cuestión de que el turismo nacional y regional esté ganando más terreno y que este movimiento se refleje en el diseño del evento.
¿Identifica oportunidades específicas para el crecimiento y la expansión de WTM Latin America en la región?
WTM Latin America sigue creciendo año tras año dentro de su formato, propuesta y configuración. Y todavía hay espacio para crecer en esta configuración, si consideramos una expansión de conveniencia - y no geográfica. Como ejemplo, el Premio de Turismo Responsable ahora incluye la participación de y está siendo organizado con asociaciones latinoamericanas, lo que es una expansión del Premio.
¿Cómo planea fomentar la participación activa y el compromiso de los participantes antes, durante y después de la feria?
Este es un punto importante porque el evento no tiene un fin en sí mismo y los tres días de la feria son un momento del trayecto. Los expositores ya están activos en el Portal del Expositor y en Connect Me, organizándose para las posibilidades de interacción y encuentro durante la feria.
El hecho es que construimos el evento mucho antes de que tenga lugar, desde que pensamos en su temática, y continúa mucho después.
En esta edición se presenta una nueva herramienta. Se trata de una página de datos que permite a los expositores disponer de información y datos importantes sobre su participación en el evento más allá de la exposición física durante los tres días. Estamos seguros de que este es el camino hacia el evento inteligente que estamos trazando.
¿Hay iniciativas especiales para atraer a nuevos segmentos de la industria turística?
Analizamos constantemente el mercado y evaluamos siempre las mejores posibilidades de atraer, no sólo a agentes turísticos, sino a ámbitos que puedan apoyar al sector y colaborar con él. Esto se refleja, por ejemplo, en los contenidos.
¿Se están considerando canales específicos para recibir retroalimentación y sugerencias?
Tenemos una encuesta que se realiza inmediatamente después del evento, así como canales de comunicación de atención al cliente y medios sociales, que están abiertos a este tipo de interacción. Todos los comentarios, aportaciones y sugerencias son bienvenidos y cada año, en el momento de la estrategia, leemos todos los comentarios de expositores y visitantes para obtener aportaciones para futuras ediciones. No es exagerado decir que todo en WTM Latin America se construye a partir de la retroalimentación constante.