Поиск

Ваше путешествие с СОДИС станет незабываемым

18-07-2012

СОДИС – крупная и известная туристическая компания в России... Скажите Виктор, почему именно СОДИС? Как появилась ваша компания?

- Реально нашей компании исполнилось 20 лет. И ее первоначальное название было «Совиет Дискавери». Почему? Тогда еще существовал Советский Союз, и отсюда Совиет, однако уже нет Соетского Союза, все изменилось, и осталась от этого названия только аббревиатура СОДИС. С начала работы нашей компании, когда туристический бизнес в России только зарождался, мы  не думали об организации поездок за границу, отправке туристов за рубеж, планировали принимать иностранцев у себя, короче говоря, даже не совсем четко представляли себе отрасль туристической индустрии.

А сегодня СОДИС организует индивидуальные туры в 80 стран мира, предоставляя услуги класса VIP. Мы работаем по индивидуальным заказам и имеем возможности забронировать для наших клиентов номер в самых изысканных отелях мира, арендовать лимузин, снять комфортабельную виллу, то есть выполнить самые изысканные запросы клиента.

На вашем сайте размещено видео, где представлен известный путешественник Содис. Имеет это какое-то отношение к названию?

- Нет, конечно, хотя был такой путешественник, любитель приключений. Все это красиво и привлекательно, но все-таки это чистое совпадение, и к нашей фирме имеет косвенное отношение.

Двадцать лет назад, когда вы начинали, не думали, что достигнете такого уровня развития, короче говоря, таких высот?

- Конечно нет. Когда мы стали заниматься отправкой туристов за границу, сначала на Кипр, потом в Европу, и в конце концов по всему миру, то мечтали, чтобы в компании смогли работать 50 человек. В настоящее время здесь работает около 250 сотрудников. Компания большая, хотя и не самая крупная в России, однако на рынке этого сегмента – самая крупная. Обороты компании очень большие.

Насчет цифр вашей компании, сколько туристов в год вы обслуживаете? 

- В прошлом году мы обслужили 22 тысячи клиентов. Конечно, это немного, в сравнении с 100-120 тысячами, которых принимают некоторые агентства. Но, у них и стоимость другая, и обслуживание коллективное. Наш сервис индивидуальный, поэтому такая цифра вполне внушительная.

Сколько офисов у вас в России?

- На сегодня 5, и примерно через месяц будет 6. Один здесь, в районе Павелецкого вокзала, и будет новый на Профсоюзной улице.

Какие выставки и мероприятия по туризму вы посещаете в России?

- Сначала, два десятилетия назад, когда туризм у нас только зарождался, мы с большим удовольствием принимали участие в выставках. Сначала на Красной Пресне, здесь, в Москве, тогда эта выставка была очень популярной, а потом на МИТТ «Отдых». Но постепенно стали понимать, что эти выставки как бы не совсем для нашей компании. Они больше предначены для туристических агентств и операторов, для обмена.

Когда у нас появился наш бренч, подразделение компании «Ван Борк», специализирующееся на работе с агентской сетью, то в выставках принимает участие компания «Ван Борк», а СОДИС в выставках не участвует. «Ван Борк» с каждым годом занимает все больше и больше выставочной площади, и очень успешно работает.

И за рубежом?

- За рубежом принимаем участие во всех важнейших выставках, в частности, во Франции, в Каннах.

Каково ваше мнение о выставках туристической индустрии в России?

- Очень нужное и полезное дело. Российские туроператоры встречаются с зарубежными партнерами, и зарубежные партнеры связываются между собой. Очень важно. Хотя в настоящее время развития техники, наличия интернета, значительно облегчилась эта связь и отношения устанавливать более просто и быстро. Тем не менее, туризм – это, прежде всего личное общение, личные связи... контакты... Очень важно...

Хотел спросить об использовании интернета... Какие мероприятия проводите, как работаете с социальными сетями?

- Мы широко используем интернет. В теме социальных сетей я не очень разбираюсь, немного консерватор. В целом через интернет используем рекламу, наши предложения, новые проекты, делаем рассылку, подарки, распространяем наш журнал, в котором есть много полезной информации, и всего нового, что появляется в нашей компании, а также материалы для чтения. Уделяем специальное внимание нашим клиентам.

Однако в теме социальных сетей нам поможет начальник отдела рекламы, Ольга.

Она пояснила, что в социальных сетях проводятся опросы клиентов, отзывы о гостиницах и местах отдыха, а потом отдел рекламы по усредненным показателям составляет списки самых лучших отелей. В таких сетях, как «Одноклассники» и «В контате» используется реклама и предложения, описываются в деталях новые проекты. Отвечаем на вопросы клиентов и интересующихся нашим агентством.

Лично мне, отметила глава отдела пропаганды, хотелось бы поехать в Чили.

Там очень хорошее вино...

- Вообщем-то меня не интересует вино. Я бы поехала с подругой, нам очень нравится природа, а те виды Чили, которые мы рассматривали,  – здорово, впечатляет...

В диалог подключился Виктор Кузерин и добавил. Хочу привести пример, какой я всегда привожу своим сотрудникам. К вам пришел клиент и говорит: «Что вы можете сделать такого, чего я сам не могу сделать, пользуясь системой онлайн-бронирования?». Что вы должны ему предложить? Здесь вы должны продемонстрировать весь ваш опыт и умения. Если вы думаете, что дело только в бронировании мест, то он сам это сделает. Сделайте так, чтобы человеку было приятно, покажите, что вы умеете.

Хотел спросить, кто ваши клиенты?

- Это богатый клиент, естественно. Это государственный чиновник, это могут быть предприниматели, их родители, семья, дети. Могу сказать, что примерно 20-30% - работники госслужбы и те, кто имеет собственный бизнес, то есть, у которых годовой доход составляет более 150 тысяч долларов. И есть небольшое количество высоко оплачиваемых работников.

Что ищут ваши клиенты, когда вас выбирают?

-  Ну, во-первых надежность, дополнительный сервис и гарантии. Можно ведь купить у массовых туроператоров, они могут заказать вам практически все те же гостиницы. Но почему именно к нам?

- События последних лет на рынке туризма в России показывают, что некоторые туроператоры не выдерживают конкуренции, многие разоряются и закрываются, оставляя часто клиентов без выполнения своих обязательств, поскольку берут кредиты и не могут выплатить... У нас все по-другому. Мы не берем кредитов. Мы не обязаны продавать дешево, лишь бы только что-то продать. Нам не обязательно покупать заранее места в самолетах, оплачивать заранее гостиницу и весь сервис.

К нам приходит клиент, он говорит, что он хочет, а мы потом проводим предварительные переговоры, потом клиент оплачивает тур, и мы рассчитываемся с партнерами. Заранее мы не покупаем туров, поэтому нам невозможно попасть в такую ситуацию, когда мы что-то купили заранее, а потом не смогли продать.

Можно сказать, что вы создаете магию? Торгуете магией?

- Да, в какой-то мере, мы торгуем мечтой. Представьте себе, что турист купил тур у массового оператора. Все хорошо. Приехал в аэропорт: есть самолет, есть место, есть автобус, такси и все вовремя. Приехал в госиницу, устроили в номер, а ему вдруг не нравится занавеска на окне. Звонит оператору: нельзя ли поменять номер, потому что мне не нравятся занавески на окнах, а вид из окна – не на море.

Оператор ему поясняет: это не входит в наши обязанности. У нас нет такой возможности, договаривайтесь сами на месте.

В такой же ситуации у нас – есть такая возможность. Наши партнеры знают об индивидуальном заказе, мы имеем постоянную связь для этого. Наша компания – надежная, с большим опытом, знают, что все надо сделать  для полного удовлетворения самого взыскательного клиента.

Что вы требуете от своих работников? Как подбираете персонал?

- Наш сотрудник должен быть человеком образованным, развитым, умным, уметь продавать, обязательно должен владеть хотя бы одним иностранным языком... и любить клиента... Очень важно, потому что без теплого человеческого обращения ничего сделать нельзя. По возможности нужно знать семью клиента,  вкусы, пожелания. В противном случае мы не нужны. Можно обратиться к системе онлайн.

У меня как-то зародилось желание создать компанию, которая станет заниматься подготовкой туров с приключениями. Помните, как в кино с Майклом Дугласом, приключение-сюрприз? Вы не готовите таких предложений?

- Нет, вообще-то не занимаемся. Помню как-то раз был такой тур, свадьба что-ли, с переодетыми персонажами... яхта... пираты, которые напали на яхту с гостями. Но это не типично для нашего агентства.

Какие самые популярные направления у ваших клиентов?

-  В первую очередь Италия и Франция, потом Мальдивские острова...

И на Карибах и в Южной Америке?

Бразилия и Мексика...

Но в Бразилию нет прямого рейса?

- Это для нас неважно, эти вопросы мы решаем...

В 2007 году вы выделились внутри компании «Ван Борк», с его директором Виктором Леонтьевым мы недавно беседовали. Очень благодарен ему за внимание. После того, как стали работать отдельно, довольны ли вы результатами?

- Да, мы довольны, потому что в прошлом году, в трудный год, мы смогли получить хорошие результаты. Работа в агентсве это одно, а индивидуально с клиентами – совсем другое. Разные подходы и разная система работы. Поэтому сначала был выделен как отдел, занимающийся индивидуальными клиентами, потом приобрели статус юридического лица, подготовили нашу рекламу, содержание работы, персонал. По крайней мере, «Ван Борк» не боится, что их клиенты станут клиентами СОДИС.

Есть ли какие-то новые проекты?

- Да есть проект охота, рыбалка и экспедиции. Раньше я сам занимался всем этим, увлекался еще и альпинизмом, а сейчас больше охотой и рыбалкой, мне нравится. И клиенты тоже радуются таким предложениям. Очень продуктивный отдел, экзотические поездки. Добротный проект, хотя очень трудный.

Думаю, что в России есть все возможности для охоты и рыбалки...

-Есть, но только организация этого проекта гораздо сложнее, чем, к примеру, забронировать гостиницу, место в самолете и все другое. Но проект нравится.

Какие главные награды вашей компании?

- Очень много, всех не перечислить. Можно увидеть здесь в офисе многочисленные награды компании. Деятельность компании СОДИС отмечена призами, включая золотую медаль правительства Москвы и первый приз «Global Award», лондонской выставки. Впервые российской фирме была вручена самая престижная награда, как признание ее вклада в развитие международного туризма.

Чем отличается ваша компания от других? Есть еще те, кто занимается этим?

- Мы занимаемся только индивидуальным обслуживанпем клиентов и ничем другим. Есть в агентствах отделы по индивидуальному обслуживанию, но это не совсем одно и то же. Разный подход к клиенту, внимание и прочее. Подготовка специалистов, качество... 

Можете привести пример заказов роскошного отдыха в настоящее время?

- Мы обслуживаем много клиентов, вот в настоящий момент у нас в работе есть три заказа, каждый более 200 тысяч евро. Два из них – в Грецию, один – Антигуа и Барбуда, на более 300 тысяч евро. В Грецию – остров Крит включен. А больше деталей дать не могу.

Большое спасибо за внимание.

Esta web utiliza cookies para obtener datos estadísticos de la navegación de sus usuarios. Si continúas navegando consideramos que aceptas su uso. Más información
Aceptar