Presentan Informe de Tendencias de WTM Latin America 2016
La tecnología móvil, el viajero nacional autónomo y el turismo chino son temas que destacan en el Informe de Tendencias de WTM Latin America 2016, divulgado este martes, dedicado a identificar las directrices que moldearán el sector de viajes y turismo en regiones clave de América Latina: Brasil, América del Sur y América Central.
La generación del milenio impulsará la tecnología móvil en América Latina
Según el informe, elaborado en conjunto con Euromonitor International, la tecnología móvil crecerá en importancia en el sector latinoamericano de viajes y turismo a medida que la generación del milenio de la región se sienta más segura para realizar transacciones por smartphones.
“América Latina todavía debe pasar por la transición a la tecnología móvil presenciada en otras regiones, pero, como un tercio de su población pertenece a la generación del milenio, es inevitable que la tecnología móvil se convierta en el canal dominante”, afirmó, Lawrence Reinisch, director de WTM Latin America,
Hasta 2030, las ventas realizadas por medio de tecnología móvil superarán a las realizadas por computadoras de mesa y alcanzarán un nivel comparable al de las ventas offline.
El período comprendido entre 2025 y 2030 presenciará la supremacía dela tecnología móvil en detrimento delas computadoras de mesa por primera vez.
Sin embargo, en las condiciones actuales, América Latina está presentando un desempeño inferior al de otras regiones. En 2014, las compras de viajes por medio de dispositivos móviles totalizaron solo US$ 1.500 millones - el valor más bajo entre todas las regiones analizadas por Euromonitor-.
La generación del milenio - formada por quienes tienen actualmente entre 15 y 35 años de edad - representa casi el 35% de la población de la región, lo que equivale a aproximadamente 200 millones de personas, superados solo por la región de Oriente Medio y África.
“Los modelos de negocios de viajes y turismo se transforman en la era de la movilidad”, indica el informe, y añade que “las marcas de viajes y turismo tendrán que avanzar rumbo a los servicios y asistencia entiempo real ya las propagandas y ofertas personalizadas, mientras que las reservas en movimiento ofrecen una gran oportunidad para los servicios prestados en el destino”.
Siempre conectado: Conozca al viajero nacional autónomo (VNA)
El Viajero Nacional Autónomo (VNA) fue identificado como un nuevo tipo de turista, de acuerdo con lo revelado hoy en WTM Latin America.
“Con el auge de Internet como lugar para comprar, averiguar y compartir informaciones sobre servicios y experiencias de viaje, está aumentando cada vez más la importancia de mapear todos las etapas de la jornada del viajero”, afirmó Alexis Frick, Gerente de Investigación de Euromonitor International, que presentó el Informe de Tendencias de WTM Latin America 2016.
“Las tecnologías móviles pueden desempeñar un papel importante en cada etapa de la jornada de un viajero en la forma de promociones personalizadas, de reservas y de check-in móvil. Los consumidores ahora pueden planificar los viajes por su cuenta, y lo están haciendo.”
Frick dijo a los presentes que un factor fundamental en ese nuevo fenómeno es el ascenso de los servicios de viajes peer-to-peer que están alterando el panorama de los viajes y del turismo, como el EatWith - en que los turistas pueden reservar mesas en la casa del chef de cocina -, el Trover - sitio web en el cual los miembros comparten fotos, consejos e inspiraciones de sus viajes – y el Airbnb – sitio web de alquiler de habitaciones.
Esos servicios peer-to-peer siguen la demanda de buenas relaciones costo-beneficio y experiencias auténticas, que se están mostrando muy atractivas para los viajeros.
El informe prevé que, a medida que el turismo nacional adquiera importancia en América Latina, se pondrán a disposición más herramientas móviles que permitirán que el VNA evolucione rápidamente y añade que los consumidores de América Latina todavía evitan los pagos de viajes a través de dispositivos móviles, pero muestran una alta participación en las redes sociales y en la economía colaborativa.
“La tecnología móvil está abriendo nuevas oportunidades en América Latina, dándole autonomía a los clientes y cambiando el comportamiento de los viajeros y sus experiencias antes, durante y después de los viajes”, destacó el director de WTM Latin America,
“Gracias a los dispositivos móviles, los viajeros latinoamericanos están siempre conectados y siempre atentos, y esperamos observar un avance muy significativo en las ofertas móviles para el consumidor viajero en el futuro próximo.”
Latinoamericanos dirigen su atención a los lucrativos turistas chinos
Los turistas chinos tienen una probabilidad cada vez mayor de encontrar guías que hablen mandarín y sus cervezas asiáticas preferidas en América Latina, a medida que la región se adapta al creciente mercado de China.
El informe de 2016, , prevé que el turismo emisivo chino superará al de los otros mercados emisores en los próximos años y muestra las maneras cómo los hoteleros latinoamericanos están adaptando sus servicios a los gustos chinos.
Actualmente, los chinos hacen más de 65 millones de viajes por año en el mundo, pero ese número llegará a 115 millones hasta 2025, haciendo de China el mayor mercado emisor del mundo.
China también está presentando la mayor tasa de crecimiento global en el número de viajes a América Latina, con una elevación prevista del 33% entre 2014 y 2019. Además, las estadísticas indican que cada vez máslos turistas chinosse están aventurando en regiones distantes, como América Latina.
Alexis Frick, Gerente de Investigaciónde Euromonitor International en Brasil, afirmó: “México es, de lejos, el destino más buscado por los visitantes chinos, con 110.000 viajes en 2014. Brasil viene en segundo lugar (64.000), seguido por Venezuela (34.000) y por Argentina (32.000). Todos los países de América Latina presentaron altas tasas de crecimiento de turistas chinos desde 2009, y la mayor fue la de Venezuela, del 400%”.
awrence Reinisch, director de WTM Latin America, comentó: “Es fascinante ver como el fenómeno del turista chino está llegando a América Latina”.
“Este informe muestra que los prestadores de servicios de turismo están mejorando los servicios que ofrecen, a los efectos de conquistar su cuota en ese mercado lucrativo.”
“La personalización es algo básico, por lo que es primordial ofrecer informaciones en mandarín y guías que hablen mandarín, así como asegurar que las compras estén integradas al viaje.”
“Los hoteles están incluyendo gastronomía e instalaciones de bien estar asiáticas y comenzando a ofrecer las marcas preferidas de cerveza, como Snow y Tsingtao.”
“Algunas cadenas de hoteles tienen nuevos programas de bienvenida, con teteras en las habitaciones y congee en el desayuno para hacer que los huéspedes chinos se sientanen casa.”